Sitenizde, WhatsApp'ta ve telefonda müşterinizin sorusu anında cevaplanır.
Yazılı yapay zekâ asistanı yazıyla gelen soruları, sesli yapay zekâ asistanı telefon aramalarını karşılar. Cevaplar yalnız sizin verdiğiniz bilgilerden çıkar ve randevu doğrudan takviminize yazılır. Bilgilerde karşılığı olmayan soru size aktarılır; konuşmayı istediğiniz an siz devralırsınız.
Asistanın çalıştığı kanallar
WhatsApp Business
Instagram- Santral ve telefon
- Web formu
Google Takvim
HubSpot
Claude
Örnek pano. Bilgi tabanı ve size aktarılacak konular her işletme için ayrı yazılır.
Müşterilerinizin sorduğu sorularçoğu zaman birbirine benzer.
Fiyat, çalışma saati, randevu ve sipariş soruları her gün yeniden gelir. Bu sorular sizin bilgilerinizle anında cevaplanır; şikâyet ve pazarlık gibi konular size aktarılır.
Yeni müşteri
Fiyat soruyor
Mevcut müşteri
Siparişini soruyor
Randevu isteyen
Uygun saat arıyor
Gece yazan
Mesai dışında soruyor
Yetkili arayan
Bir çalışanla konuşmak istiyor
Sesli yapay zekâ asistanıyla bir telefon görüşmesibaştan sona böyle ilerler.
Akşam saatinde bir diş kliniğini arayan kişi randevu istiyor. Uygun saatler söylenir, randevu takvime yazılır, onay mesajı telefona gider. Görüşme örnek bir işletme için hazırlanmış bir seslendirmedir.
Sorular ne zaman geliyor?
Sorular mesai saatine bakmaz; akşam ve hafta sonu da gelir. O saatte cevap alamayan müşteri çoğu zaman başka bir firmaya yazar.
Sık sorulan sorularHangi soru size gelir?
Bilgi soruları anında cevaplanır, randevu takvime yazılır. Müşteri kendi durumunu anlatmaya başladığında ya da satın almaya karar verdiğinde konuşma size aktarılır. Bu sınırı kurulumda birlikte çizeriz.
- Bilgi sorusuSaat, adres ve fiyat soruları anında cevaplanır
- RandevuUygun saat bulunur, takviminize yazılır
- TeklifMüşteri kendi durumunu anlatır, size aktarılır
- Satın almaKarar anında konuşmayı siz devralırsınız
Cevap sizin bilginizden çıkar,karşılığı olmayan soru size gelir.
Fiyat listeniz, hizmetleriniz, sık sorulan sorularınız ve çalışma saatleriniz bilgi tabanına girer. Asistan kurulumdan önce farklı senaryolarla denenir. Bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soruya cevap uydurulmaz; görüşme size aktarılır ve nedeni kayda yazılır.
Cevapsız kalan ilk soru,başlamadan biten satıştır.
Müşteri akşam dokuzda sorar, cevabı ertesi sabah alırsa çoğu zaman başka bir firmayla konuşmaya başlamıştır. Hızlı gelen ilk cevap satışı tek başına kapatmaz ama müşteriyi sizde tutar.
Karşılanmayan soru
Cevapsız kalan ilk mesaj
Mesai dışı ve hafta sonu dahil
Her görüşme kayıt altında
Uydurma cevap
Kaynaksız yanıt
Karşılığı olmayan soru size gelir
Aktarma nedeni kayda yazılır
Size aktarma
Konuşmayı devralırsınız
Konu ve müşteri isteğine göre
Kuralı istediğiniz zaman değiştirirsiniz
İlk canlı akış
Hafta
Karmaşıklığa ve sistem sayısına göre
Keşif raporunda yazılı
Sohbet ve sesli asistan Sık sorulan sorular
Yazılı yapay zekâ asistanı sitenizde, WhatsApp'ta ve Instagram'da gelen yazılı soruları cevaplar. Sesli yapay zekâ asistanı telefonu açar, arayanla konuşur, soruyu cevaplar ya da randevuyu yazar. İkisi aynı bilgi tabanından beslenir.
Yalnız sizin verdiğiniz bilgilerle konuşur. Bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soruda cevap uydurulmaz; görüşme size aktarılır ve nedeni kayda yazılır.
İstediğiniz an. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan olarak size aktarılır; listeyi kurulumda birlikte yazarız. Görüşmenin özeti ekranınızda açılır, müşteri derdini baştan anlatmaz.
Evet. Karşılamada bunu açıkça söyleriz ve bir çalışana bağlanma seçeneği her zaman açık kalır. Gizlemek güven kaybettirir.
Doğal bir Türkçe sesle konuşur ve karşılama metnini siz onaylarsınız. Ses seçimi ile konuşma hızı kurulumda belirlenir; canlıya çıkmadan önce örnek görüşmeleri birlikte dinleriz.
Web sitenizdeki sohbet penceresinde, WhatsApp'ta, Instagram'da ve telefonda. Hepsi aynı bilgi tabanından beslenir; bir bilgiyi güncellediğinizde dört kanalda birden güncellenir.
Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur. Sesli görüşmede kayıt yalnız siz isterseniz ve arayan kişinin rızasıyla alınır; rıza akışı kurulumun parçasıdır.
Önce keşif yaparız: şirketinizi, hizmetlerinizi ve sık gelen soruları yaklaşık bir haftada çıkarırız. Ardından demo hazırlanır, beğenirseniz kurulum başlar. İlk canlı akış 4-8 hafta içinde açılır; süre kanal sayısına ve sesli kanala göre değişir. Size özel süre keşif raporunda yazılı verilir.
Kurulumdan önce iki şey ölçülür: ilk cevaba kadar geçen süre ve mesai dışında cevapsız kalan görüşme sayısı. Asistan açıldıktan sonra aynı iki sayı yeniden alınır. Kaç görüşmenin size hangi nedenle aktarıldığı da raporda durur.
Birlikte çalıştığımız işletmeler. Her kurulum o işletmenin kendi bilgisiyle yapılır.
Bu ürünün kullanıldığı işler
- Web tasarım: aranabilir, hızlı ve işinizin bir parçası olan siteWeb tasarım, bir işletmenin internette bulunmasını, anlaşılmasını ve aranmasını sağlayan sitenin planlanması ve yazılmasıdır. ALTAI Digital siteleri hazır şablonla değil sıfırdan yazar; sayfalar hızlı açılır, Google'da aranabilir yapıda kurulur, alan adı ve barındırma müşterinin adına açılır. Sektöre göre randevu, rezervasyon, QR menü ve WhatsApp bağlantısı aynı kurulumda gelir. Keşif görüşmesi bir hafta, yayına alma dört haftadır.
- Yapay zekâ asistanı kurulumu: sitede ve mesaj kanallarında kaynaktan cevapYapay zekâ asistanı, müşterinin sitede ya da WhatsApp'ta yazdığı soruyu işletmenin kendi kaynaklarından cevaplayan yazılımdır. ALTAI Digital asistanı yalnız verdiğiniz bilgilerle konuşacak biçimde kurar. Kaynağında karşılığı olmayan soruya cevap uydurmaz; görüşmeyi özetiyle birlikte ekibinize devreder. Müşteriye yapay zekâ asistanıyla yazıştığı açıkça söylenir. Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve müşteri kaydına bağlanır. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
- Sesli yapay zekâ asistanı: telefon çalar, kimse kaçırmazSesli yapay zekâ asistanı, işletmenin telefonunu karşılayan ve arayanın sorusunu işletmenin kendi bilgisinden cevaplayan yazılımdır. ALTAI Digital sesli yapay zekâ asistanını yalnız verilen kaynaklarla konuşacak biçimde kurar. Kaynağında karşılığı olmayan soru geldiğinde asistan cevap uydurmaz; aramayı ekibe aktarır ve görüşmenin özeti ekibe metin olarak düşer. Arayana sesli yapay zekâ asistanıyla konuştuğu açıkça söylenir. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
- Instagram DM otomasyonu: tek kuyruk, hazır taslak, onaylı gönderimInstagram DM otomasyonu, Instagram'dan gelen mesajların WhatsApp, e-posta ve web formu talepleriyle aynı kuyruğa düşmesini, yorumların da kuyruğa bağlanabilmesini sağlayan düzendir. En uzun bekleyen talep başa çıkar. Sık sorulara taslak yanıt hazır gelir ve onay kuyruğuna düşer; varsayılan olarak gönderme kararını kişi verir. Aynı kişinin önceki yazışmaları taslağın yanında açılır. Süreyi aşan talep sorumlusuna bildirilir. Yapay zekâ asistanı devreye girdiğinde yazıştığı kişiye yapay zekâ olduğunu açıkça söyler, bilmediği konuyu insana devreder.
- Otel web sitesi: komisyonsuz doğrudan rezervasyon, iki dil ve WhatsAppOtel web sitesi, misafirin aracı platforma gitmeden oda seçip tarih ve kişi sayısıyla doğrudan rezervasyon yaptığı sitedir. Booking.com ve Airbnb gibi aracı platformlar her rezervasyondan komisyon alır; otelin kendi sitesinden alınan rezervasyon komisyonsuzdur. ALTAI Digital otel sitesini bu fark etrafında kurar. Rezervasyon motoru, oda ve fiyat sayfaları, müsaitlik takvimi, Türkçe ve İngilizce içerik, sık sorulan sorular için WhatsApp hattı ve yapay zekâ asistanı kurulumun parçasıdır. Site Google İşletme Profili'ne bağlanır ve dört haftada yayına girer.
- WhatsApp yapay zekâ asistanı: kaynaktan yanıt, onaylı gönderim, insana devirWhatsApp yapay zekâ asistanı, işletmenin WhatsApp numarasına gelen soruyu, kendisine verilen kaynaklardan yanıtlayan ve gerektiğinde yazışmayı bir kişiye devreden yazılımdır. ALTAI Digital bu asistanı WhatsApp Business API üzerine kurar. Asistan yapay zekâ olduğunu söyler. Kaynakta karşılığı olmayan soruda uydurmaz, insana devreder. Varsayılan kurulumda yanıt taslak olarak onay kuyruğuna düşer ve kişi onaylayınca gider. Otomatik gönderim yalnız işletmenin seçtiği durumlarda açılır. Yazışmalar işletmede kalır ve model eğitiminde kullanılmaz.
Bu sayfadaki terimler
- Google İşletme ProfiliGoogle İşletme Profili, bir işletmenin Google Haritalar'da ve arama sonuçlarında görünen ücretsiz kaydıdır. Adres, çalışma saatleri, telefon, web sitesi bağlantısı, fotoğraflar, hizmet listesi ve müşteri yorumları bu kayıtta durur. İşletme sahibi kaydı doğruladıktan sonra bilgileri kendisi günceller. Yerel aramada haritayla birlikte gösterilen üçlü liste de bu profillerden oluşur.
- QR menüQR menü, masadaki karekodun telefon kamerasıyla okutulduğunda açtığı dijital menüdür. Misafir uygulama indirmeden menüyü telefonunda görür. İyi kurulmuş bir QR menü, restoranın kendi sitesindeki menü sayfasıdır; tek yerden güncellenir ve fiyat değişince masada da aynı anda değişir. Kötü kurulmuş hâli ise taranmış bir PDF dosyası ya da başka bir alan adında duran bir uygulama sayfasıdır.
- Rezervasyon motoruRezervasyon motoru, otelin kendi web sitesinde çalışan ve misafirin tarih seçip odayı aracısız ayırmasını sağlayan yazılımdır. Müsaitlik takvimi, oda tipleri, fiyat kuralları ve iptal koşulları bu yazılımda tanımlanır. Misafir tarihleri seçer, koşulları görür ve rezervasyonu tamamlar. Kayıt doğrudan otele düşer; aracı bir platform araya girmez.
Teklifi, sorunu birlikte bulduktan sonra yazarız
Otuz dakikalık görüşmede işinizi dinler, zamanın ve müşterinin nereye kaçtığını birlikte konuşuruz. Dijital bir çözüme ihtiyacınız yoksa bunu da açıkça söyleriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
