Müşteriniz ne soruyor,kim karşılıyor?

Sistem yalnız sizin verdiğiniz kaynaklardan konuşur: fiyat listesi, hizmet tanımları, sıkça sorulanlar ve çalışma saatleri. Bu kaynaklarda karşılığı olmayan bir soruda cümle kurmaz, görüşmeyi insana devreder.

Üç durumda: kaynağında karşılığı olmayan bir soru geldiğinde, arayan kişi bunu istediğinde ve sizin listelediğiniz konular geçtiğinde. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan olarak bu listede durur; listeyi kurulumda birlikte yazarız.

Hayır. Görüşmenin o ana kadarki özeti ve müşterinin kaydı devralan kişinin ekranında açılır. Sesli görüşmede aktarma sırasında aynı özet ekibe metin olarak düşer.

Evet. Karşılamada bunu açıkça söyleriz ve insana bağlanma seçeneği her zaman açık kalır. Gizlemek güven kaybettirir.

Doğal bir sentez sesle konuşur ve karşılama metni sizin yazdığınız metindir. Ses seçimi ile konuşma hızı kurulumda belirlenir.

Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur. Sesli görüşmede kayıt yalnız siz isterseniz ve arayan kişinin rızasıyla alınır; rıza akışı kurulumun parçasıdır.

Türkçe ve İngilizce aynı kurulumda çalışır. Başka bir dil eklemek bilgi tabanının o dildeki karşılığını gerektirir; keşifte birlikte karar veririz.

Keşif bir hafta. O hafta bilgi tabanının kaynaklarını toplar ve devir kurallarını yazarız. İlk canlı akış 4-8 hafta içinde açılır; süre kanal sayısına, bilgi tabanının hazırlığına ve sesli kanal olup olmamasına göre değişir. Size özel süre keşif raporunda yazılı verilir.

Kurulumdan önce iki şey ölçülür: ilk yanıta kadar geçen süre ve mesai dışında karşılıksız kalan görüşme sayısı. Karşılama açıldıktan sonra aynı iki sayı tekrar alınır. Devir oranı da raporda durur: kaç görüşme insana aktarıldı ve hangi nedenle.