Instagram DM otomasyonu: tek kuyruk, hazır taslak, onaylı gönderim
Instagram DM otomasyonu, Instagram'dan gelen mesajların WhatsApp, e-posta ve web formu talepleriyle aynı kuyruğa düşmesini, yorumların da kuyruğa bağlanabilmesini sağlayan düzendir. En uzun bekleyen talep başa çıkar. Sık sorulara taslak yanıt hazır gelir ve onay kuyruğuna düşer; varsayılan olarak gönderme kararını kişi verir. Aynı kişinin önceki yazışmaları taslağın yanında açılır. Süreyi aşan talep sorumlusuna bildirilir. Sohbet robotu devreye girdiğinde konuştuğu kişiye robot olduğunu söyler, bilmediği konuyu insana devreder.
Müşteri bir gönderiyi görür ve sorusunu Instagram'dan yazar. Fiyatı ya da randevuyu sorar ve cevabı hesabın gelen kutusunda bekler. Aynı gün WhatsApp'a, e-postaya ve web formuna da talep düşer. Her kanalın ayrı bir kutusu olunca, hangi talebin bugün cevapsız kaldığını kimse tek bakışta göremez. Instagram DM otomasyonu bu dağınıklığı tek bir kuyruğa toplar. Mesaj ve yorum, diğer kanallarla aynı listede görünür.
Kuyruğun sırası basittir: en uzun bekleyen talep listenin başına çıkar. Sık sorulan sorulara taslak yanıt hazır gelir ve onay kuyruğuna düşer. Taslak, işletmenin verdiği kaynaklardan çıkar: fiyat listesi, hizmet tanımları, sık sorulan sorular, geçmiş yazışmalar ve müşteri kaydı. Karşılığı bu kaynaklarda olmayan bir cümle kurulmaz. Varsayılan kurulumda gönderme kararını bir kişi verir. Bu düzen, otomasyonun işletme adına kontrolsüz konuşmasını engeller.
Bazı talep türleri için doğrudan gönderim açılabilir. Bu bir tercihtir, varsayılan değildir. Doğrudan giden her yanıtın hangi kuralla gittiği kayıtta durur. Sonradan bakıldığında yanıtın neden o biçimde gittiği okunabilir. Aynı kişinin önceki talepleri ve yazışmaları da taslağın yanında açılır; geçmişi aramak için başka bir ekrana geçmek gerekmez. Süre aşımı da kuralla izlenir: belirlenen süreyi aşan talep başa taşınır ve sorumlusuna bildirilir.
Sohbet robotu devreye girdiğinde, konuştuğu kişiye robot olduğunu açıkça söyler. Kaynağı olmayan bir soruda uydurma yapmaz, konuyu insana devreder. Bağlantı Meta'nın resmî Instagram arayüzüyle (API) kurulur ve profesyonel (işletme ya da içerik üreticisi) hesap ister. Meta'nın mesajlaşma kuralları bu bağlantıda geçerlidir; kurulum bu kurallara göre yapılır. Kurulum bir haftalık keşifle başlar; ilk canlı akış 4-8 hafta içinde açılır. Yeni bir kanal, kurulu akışı bozmadan eklenir.
İşletmede bugün yaşanan sorunlar
- 01
Instagram kutusu ayrı kalır
Instagram'dan gelen mesaj hesabın kendi kutusunda durur, WhatsApp ve e-posta başka yerde. Ortak bir liste olmayınca hangi talebin cevap beklediği tek bakışta görünmez. Tek kuyruk, kanalı fark etmeden bütün talepleri aynı ekranda toplar.
- 02
Yorumlar gözden kaçar
Gönderi altındaki soru yorum olarak gelir ve mesaj kutusundan ayrı bir yerde durur. Kimse o gönderiye dönüp bakmazsa soru cevapsız kalır. Yorumlar da mesajlarla aynı kuyruğa bağlanabilir, böylece bekleyen soru görünür olur.
- 03
Sık sorulan soru her seferinde yeniden yazılır
Fiyat, çalışma saati, adres ve randevu soruları tekrar tekrar gelir. Her biri elle yazılınca hem zaman gider hem cevaplar birbirinden farklılaşır. Sık sorulara taslak yanıt hazır gelir; kişi kontrol eder, gerekirse düzeltir.
- 04
Yanıtı kimin gönderdiği belli olmaz
Birden fazla kişi hesaba girdiğinde, bir yanıtın kimin onayıyla gittiğini sonradan izlemek zordur. Onay kuyruğunda her yanıt bir kişiden geçer. Doğrudan gönderim açılan talep türlerinde de hangi kuralla gittiği kayıtta durur.
- 05
Müşterinin geçmişi başka yerde kalır
Müşterinin geçmişi başka bir araçta kalırsa yanıt yarım bilgiyle yazılır. Aynı kişinin önceki talepleri ve yazışmaları taslağın yanında açılır.
- 06
Bekleyen talebi kimse hatırlamaz
Yoğun günde bir mesaj aşağı kayar ve unutulur. Hatırlamak kişinin dikkatine kalırsa unutma olur. Belirlenen süreyi aşan talep başa taşınır ve sorumlusuna bildirilir; kural sistemde yazılıdır.
Kurulumun kapsamı
Mesaj ve yorum için tek kuyruk
Instagram'dan gelen mesaj, WhatsApp, e-posta ve web formuyla aynı kuyruğa düşer; yorumlar da kuyruğa bağlanabilir. Instagram, talep yanıtlama ürününe listede olmayan bir kanal olarak bağlanır. Her talep geliş anıyla kaydedilir. En uzun bekleyen talep listenin başına çıkar. Instagram ve WhatsApp aynı panelde görünür; ekip tek ekrana bakar.
Hazır gelen taslak yanıt
Sık sorulara taslak yanıt hazırlanır. Taslak, işletmenin verdiği kaynaklardan çıkar: fiyat listesi, hizmet tanımları, sık sorulan sorular, geçmiş yazışmalar ve müşteri kaydı. Karşılığı olmayan bir cümle kurulmaz.
Onay kuyruğu ve gönderme kararı
Hazırlanan taslak onay kuyruğuna düşer. Gönderme kararını kişi verir. Onaylayan kişi ve gönderim zamanı kayda geçer. Varsayılan kurulumda onaysız giden yanıt yoktur.
İstenirse doğrudan gönderim
Belirli talep türlerinde doğrudan gönderim açılabilir. Hangi talep türünün doğrudan gideceğine işletme karar verir. Doğrudan giden her yanıtın hangi kuralla gittiği kayıtta durur.
Müşteri geçmişi taslağın yanında
Aynı kişinin önceki talepleri ve yazışmaları taslağın yanında açılır. Yanıtı yazan kişi geçmişi aramak için ikinci bir ekran açmaz. Müşteri kaydı bağlı CRM'den ya da panelden okunur.
Süre aşımı kuralı
İşletme bir bekleme süresi belirler. Bu süreyi aşan talep listenin başına taşınır ve sorumlusuna bildirilir. Hatırlama işi kimsenin üstünde kalmaz.
Sohbet robotu kuralları
Robotla konuşan kişiye bunun bir robot olduğu açıkça söylenir. Kaynağı olmayan soruda robot uydurmaz, konuyu insana devreder. Meta'nın mesajlaşma kuralları bu bağlantıda geçerlidir; kurulum bu kurallara göre yapılır. Sohbet robotu istenirse aynı kurulumla devreye alınır.
Kurulum süreci
- 01
Keşif
Bir hafta boyunca kanallar, bugünkü bekleme süreleri ve sık gelen sorular çıkarılır. Çıktı yazılı keşif raporudur.
- 02
Kuyruk ve kaynaklar
Instagram ve diğer kanallar tek kuyruğa bağlanır. Taslak yanıtların kullanacağı kaynaklar işletmeden alınır.
- 03
Onay ve süre kuralları
Kim onaylayacak, hangi talep türü doğrudan gidecek ve bekleme süresi ne olacak yazılır. İlk canlı akış 4-8 hafta içinde açılır.
- 04
Ölçüm ve genişleme
Kurulumdan önce ve sonra ilk yanıt süresi ile cevapsız kalan talep oranı ölçülür. Yeni kanal, kurulu akışı bozmadan eklenir.
Bu kurulumda kullanılan ürünler
Talep yanıtlama
Beş kanaldan gelen talep tek listede toplanır, yanıt taslağı hazır gelir, gönderme kararı sizde kalır.
Sohbet robotu ve sesli asistan
Sitenizde ve telefonda müşteriyi karşılar, kaynağı olan soruyu yanıtlar, olmayanı insana devreder.
WhatsApp Business entegrasyonu
Bildirim, sipariş takibi ve müşteri yazışması işletme hesabında toplanır; geçmiş kurumda kalır.
Bu sayfada geçen terimler
- Instagram DM otomasyonu
- Instagram DM otomasyonu, Instagram mesaj ve yorumlarını diğer kanallarla aynı kuyruğa toplayan, taslak yanıtı hazırlayan ve varsayılan olarak gönderme kararını kişide bırakan düzendir.
- Onay kuyruğu
- Onay kuyruğu, hazırlanan taslak yanıtın gönderilmeden önce bir kişinin kararını beklediği aşamadır.
- Süre aşımı kuralı
- Süre aşımı kuralı, belirlenen bekleme süresini aşan talebi listenin başına taşıyan ve sorumlusuna bildiren kuraldır.
- Doğrudan gönderim
- Doğrudan gönderim, belirli talep türlerinde yanıtın onay beklemeden gittiği, kuralı kayıtta duran ayardır.
- Taslak yanıt
- Taslak yanıt, işletmenin verdiği kaynaklardan hazırlanan ve gönderilmeden önce bir kişinin kontrol ettiği cevap metnidir.
Instagram DM otomasyonuSık sorulan sorular
Instagram'dan gelen mesaj, WhatsApp ve e-posta gibi diğer kanallarla aynı kuyruğa düşer. Sık sorulara taslak yanıt hazır gelir ve onay kuyruğuna girer. Taslağı bir kişi kontrol eder ve gönderme kararını o verir. Varsayılan kurulumda onaysız giden yanıt yoktur.
Gönderi altındaki yorumlar mesajlarla aynı kuyruğa bağlanabilir, böylece cevap bekleyen soru gözden kaçmaz. Yanıt gönderme kararı mesajlardaki gibi kişide kalır.
Varsayılan kurulumda gönderme kararını işletmeden bir kişi verir. Belirli talep türlerinde doğrudan gönderim isterseniz açılabilir. O zaman da yanıtın hangi kuralla gittiği kayıtta durur ve sonradan okunabilir.
Evet. Sohbet robotu devreye girdiğinde, konuştuğu kişiye robot olduğunu açıkça söyler. Bilmediği bir soruda ise cevap üretmez, konuyu insana devreder.
Karşılığı işletmenin verdiği kaynaklarda olmayan bir soruda sistem cevap uydurmaz. Kaynağı olmayan soruda cevap üretmez, konuyu insana devreder. Soru kuyrukta işaretlenir, ekipten biri yanıtlar.
Evet. Instagram ve WhatsApp aynı panele bağlanır; e-posta ve web formu da aynı listededir. Aynı kişinin önceki talepleri ve yazışmaları taslağın yanında açılır.
Taslak, işletmenin verdiği kaynaklardan çıkar: fiyat listesi, hizmet tanımları, sık sorulan sorular, geçmiş yazışmalar ve müşteri kaydı. Karşılığı bu kaynaklarda olmayan bir cümleyi sistem kurmaz.
İşletme bir bekleme süresi belirler. Bu süreyi aşan talep listenin başına taşınır ve sorumlusuna bildirilir. Kural sistemde yazılıdır; hatırlama işi kişinin dikkatine kalmaz.
Bağlantı Meta'nın resmî Instagram arayüzüyle (API) kurulur ve profesyonel (işletme ya da içerik üreticisi) hesap ister. Meta'nın mesajlaşma kuralları bu bağlantıda geçerlidir; kurulum bu kurallara göre yapılır.
İlk hafta keşfe ayrılır; kanallar, onay kuralları ve bugünkü bekleme süreleri çıkarılır. İlk canlı akış 4-8 hafta içinde açılır. Size özel süre keşif raporunda yazılı verilir.
Teklifi, süreci birlikte çıkardıktan sonra yazıyoruz
Otuz dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi birlikte ele alırız, otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleriz. Değmiyorsa bunu da aynı görüşmede belirtiriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
