Hasta talebi hangi kanaldan gelirse gelsin randevuya ve hasta kaydına dönüşür
Özel klinikte hasta çoğu zaman ilk temasta kaybedilir: cevapsız kalan bir WhatsApp mesajı ya da meşgul çalan bir telefon onu başka kliniğe gönderir. Hastanın ilk sorusundan randevuya, hasta kaydına ve sonraki kontrole kadar uzanan akışı kurarız. Klinik sitesi, Google görünürlüğü, onam ve teklif belgeleri ile reklam yönetimi de bu işin parçasıdır. Tıbbi kararlar her zaman hekimde kalır.
Sağlık ve medikal tarafında mesai nereye gidiyor?
- 01
Formdan, WhatsApp'tan ya da Instagram'dan gelen hasta talebi saatlerce aranmadan bekliyor.
- 02
Randevu talepleri telefon meşgulken ve mesai dışında kaçıyor.
- 03
Hatırlatma elle yapıldığı için gelmeyen hasta oranı yüksek kalıyor.
- 04
Hasta kaydı, hekim takvimi ve onam formları ayrı yerlerde tutuluyor.
- 05
Yurt dışından gelen hastaya teklif dosyası her seferinde elle ve tek dilde hazırlanıyor.
- 06
Klinik hizmet adıyla aranınca Google'da bulunmuyor; reklam bütçesinin hangi hastayı getirdiği de bilinmiyor.
Sağlık ve medikal için neler kuruyoruz.
Hasta talebine beklemeden ilk yanıt
WhatsApp, Instagram, web formu ya da reklamdan gelen her talep birkaç saniye içinde sekreterliğin ekranına ve telefonuna düşer. Çalışma saati, adres ve hazırlık soruları kliniğin kendi bilgisinden yanıtlanır. Tıbbi tanı ve tedavi tavsiyesi verilmez; bu sorular hekime ya da sekreterliğe devredilir.
Online randevu ve hatırlatma
Hasta boş saati siteden ya da WhatsApp'tan kendisi seçer, randevu ilgili hekimin takvimine yazılır. Randevudan önce WhatsApp ya da kısa mesajla hatırlatma gider, iptal edilen saat yeniden açılır.
Telefonu karşılayan sesli asistan
Hat meşgulken ya da mesai dışında gelen arama sesli asistanla karşılanır. Randevu talebi kayda yazılır; cevabı olmayan soru sekreterliğe not olarak düşer.
Hasta kaydı ve takip
Hastanın hangi kanaldan geldiği, hangi hizmet için görüşüldüğü ve kime dönülmesi gerektiği tek kayıtta durur. Kontrol zamanı gelen hasta listede görünür; kimin hangi kayda erişeceği yetkiyle belirlenir.
Poliklinik yönetim paneli
Hekim takvimleri, randevular ve hasta kayıtları tek panelde durur. Sekreterlik hangi hekimin ne zaman boş olduğunu aynı ekrandan görür; kullandığınız randevu programı varsa panel ona bağlanır.
Onam formu ve sağlık turizmi teklifi
Onam ve bilgilendirme formları kliniğin kendi şablonundan, hastanın bilgileriyle hazırlanır. Yurt dışından gelen hastaya teklif dosyası hastanın dilinde çıkar; içerik ve fiyat hekimin ve kliniğin onayından geçer.
Mevzuata uygun reklam ve ölçüm
Meta ve Google reklamı kliniğin hizmetlerine ve sağlık tanıtımı kurallarına göre hazırlanır, yayından önce onayınıza sunulur. Birden çok reklam aynı anda denenir; bütçe randevuya dönen reklama kaydırılır.
Klinik sitesi ve arama görünürlüğü
Çok dilli klinik sitesi kurulur, Google İşletme Profili düzenlenir ve yorumlara cevap taslağı hazırlanır. SEO, GEO ve AEO çalışmasıyla kliniğin hizmet adıyla Google'da ve yapay zekâ cevaplarında bulunması hedeflenir.
Bu bir müşteri hikâyesi değil; kurulumun bu sektörde nasıl çalıştığını anlatır.
Bir poliklinikte randevu, hasta kaydı ve hekim takvimleri tek yönetim panelinde durur. Hasta randevusunu siteden ya da WhatsApp'tan alır; randevu ilgili hekimin takvimine yazılır ve hastaya randevudan önce hatırlatma gider. Reklamdan gelen talep de form dolduğu anda sekreterliğin ekranına düşer. Hangi reklamın randevuya döndüğü ay sonunda raporda görünür.
Kurulumdan sonra neyin değişmesini bekliyoruz.
- Hangi kanaldan gelirse gelsin hasta talebinin beklemeden karşılanmasını hedefler.
- Hatırlatmalarla gelmeyen hasta oranını düşürmeyi hedefler.
- Hasta kaydını, hekim takvimini ve belgeleri tek panelde toplar.
- Reklam bütçesinin randevuya dönen reklama gitmesini amaçlar.
Bu işleri hangi ürünlerle kuruyoruz.
Talebi karşılama
- Ürüne bakın
Talep yanıtlama
WhatsApp, Instagram, web formu ve reklamdan gelen hasta talebi birkaç saniye içinde sekreterliğe düşer.
- Ürüne bakın
Online randevu ve rezervasyon
Hekim ve saat birimiyle takvim kurulur, hazırlık payı yazılır; iptal edilen saat yeniden açılır.
- Ürüne bakın
WhatsApp Business entegrasyonu
Randevu hatırlatması ve hazırlık bilgisi onaylı şablonla gider, gelmeyen hasta oranı ölçülür.
- Ürüne bakın
Sohbet ve sesli asistan
Hat meşgulken ve mesai dışında gelen arama sesli asistanla karşılanır; tıbbi soru hekime devredilir.
İç işleyiş
- Ürüne bakın
CRM ve müşteri yönetimi
Hastanın hangi kanaldan geldiği, hangi hizmet için görüşüldüğü ve kime dönüleceği tek kayıtta durur.
- Ürüne bakın
Belge ve rapor üretimi
Onam formu, bilgilendirme metni ve sağlık turizmi teklif dosyası kliniğin kendi şablonundan hazırlanır; onay hekimdedir.
- Ürüne bakın
Bilgi platformu
Prosedürler, hazırlık talimatları ve fiyat listesi aranabilir olur; yeni personel cevabı belgenin sayfasıyla bulur.
- Ürüne bakın
Entegrasyonlar
Kullandığınız randevu ve hasta programı panele bağlanır; aynı kayıt iki yere girilmez.
Görünürlük ve ölçüm
- Ürüne bakın
Web ve mobil uygulama geliştirme
Çok dilli klinik sitesi ve hekim takvimini taşıyan poliklinik yönetim paneli kurulur.
- Ürüne bakın
SEO ve dijital pazarlama
Google İşletme Profili düzenlenir, yorumlara cevap taslağı hazırlanır; SEO, GEO ve AEO çalışması yapılır.
- Ürüne bakın
Meta ve Google Ads yönetimi
Reklam sağlık tanıtımı kurallarına göre hazırlanır, bütçe randevuya dönen reklama kaydırılır.
Klinik web sitesi: randevu, hekim sayfaları ve yönetmeliğe uygun metin
Klinik web sitesi kurulumu: web formu ve WhatsApp ile randevu, her branş ve hekime ayrı sayfa, yönetmeliğe uygun metin, KVKK açık rıza formu. Dört haftada yayında.
Klinik randevu otomasyonu: hekim takvimi, hatırlatma ve boş saatin geri kazanımı
Klinik randevu sistemi: hasta hekimini ve saatini kendi seçer, hatırlatma WhatsApp, SMS ya da e-postayla gider, iptal edilen saat takvime döner. KVKK'ya uygun form.
Klinik otomasyon: WhatsApp, randevu ve hasta kaydı tek akışta
Klinik otomasyon: WhatsApp sorusuna kaynağa dayalı yanıt taslağı, randevu hatırlatma, iptalin takvime dönmesi, tek hasta kaydı. KVKK'ya uygun, tanıya karışmaz.
Klinik CRM: başvuru süreci kayıtta, tıbbi kayıt yerinde kalır
Klinik CRM kurulumu: başvurular kanal fark etmeden kayda düşer, sorumluya atanır, kontrol randevusu hatırlatılır. Tıbbi kayıt kliniğin kendi sisteminde kalır.
WhatsApp otomasyon
WhatsApp otomasyon, işletmenin WhatsApp yazışmalarının WhatsApp Business API üzerinden tek numarada toplandığı ve bildirimlerin kurala göre kendiliğinden gittiği kurulumdur.
Instagram DM otomasyonu
Instagram DM otomasyonu, Instagram'dan gelen mesajların WhatsApp, e-posta ve web formu talepleriyle aynı kuyruğa düşmesini, yorumların da kuyruğa bağlanabilmesini sağlayan düzendir.
Yapay zekâ sesli asistan
Yapay zekâ sesli asistan, işletmenin telefonunu karşılayan ve arayanın sorusunu işletmenin kendi bilgisinden cevaplayan yazılımdır.
Yapay zekâ SEO
Yapay zekâ SEO, bir sayfanın hem Google ve Bing'in organik sırasında hem ChatGPT, Perplexity ve Yandex'in yapay zekâ cevabında görünür olmasını kuran çalışmadır.
Meta reklam yönetimi
Meta reklam yönetimi, Instagram ve Facebook kampanyalarının kurulması, ölçülmesi ve haftalık rakamlarla yönetilmesidir.
Google Ads yönetimi
Google Ads yönetimi, arama ve görüntülü reklam kampanyalarının kurulması, ölçülmesi ve haftalık rakamlarla yönetilmesidir.
Klinik yapay zekâ asistanı: sesli randevu, hatırlatma ve not alma rehberi
Klinik yapay zekâ asistanı randevuyu, çok dilli hasta erişimini ve görüşmeden not almayı KVKK ile HIPAA sınırları içinde nasıl üstlenir, anlatıyoruz.
Klinik randevu otomasyonu ile randevu kaçırmayı azaltmak
Kliniklerde randevu kaçırmanın gelir kaybını klinik randevu otomasyonuyla nasıl azaltacağınızı anlatıyoruz: hatırlatma, yeniden planlama ve bekleme listesi.
Birlikte çalıştığımız ekipler
Sağlık ve medikal Sık sorulan sorular
Özel kliniklerde en çok hasta talebinin karşılanmasında, randevu ve hatırlatmada, sık sorulan soruların yanıtlanmasında, onam ve teklif belgelerinin hazırlanmasında ve reklam ölçümünde kullanılır. Tanı ve tedaviye dair hiçbir adım sisteme verilmez.
Hasta talebine ilk yanıtı, online randevu ve hatırlatmayı, telefonu karşılayan sesli asistanı, hasta kaydını ve poliklinik yönetim panelini kurarız. Onam formu, sağlık turizmi teklif dosyası, klinik sitesi, Google İşletme Profili ve SEO çalışması da bu işin parçasıdır. Hangisinden başlanacağı keşifte belirlenir.
Hayır. Yalnızca randevu ve bilgilendirme yürütülür; tanı ve tedavi kararları her zaman hekime aittir.
Sağlık kuruluşlarının tanıtımı mevzuatla sınırlıdır; Meta ve Google'ın da sağlık reklamları için ayrı kuralları vardır. Metin ve görsel bu sınırlara göre hazırlanır, yayından önce onayınıza sunulur.
Evet. Kurulum mevcut randevu ve takvim altyapınızla çalışacak biçimde yapılır; boş saatler tek kaynaktan okunur, hekim takvimi ikinci bir yerde ayrıca tutulmaz.
Hasta gizliliği ve KVKK uyumu kurulumun temelidir; veriler yalnızca kliniğinizin işi için işlenir.
Teklifi, sorunu birlikte bulduktan sonra yazarız
Otuz dakikalık görüşmede işinizi dinler, zamanın ve müşterinin nereye kaçtığını birlikte konuşuruz. Dijital bir çözüme ihtiyacınız yoksa bunu da açıkça söyleriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
