WhatsApp, web formu ve telefondan gelen her talep tek listede toplanır.
Müşteri hizmetleri otomasyonu, farklı kanallardan gelen talebin tek yerde toplanması ve tekrar eden soruların hazır yanıtla karşılanmasıdır. Kurduğumuz düzende her talep doğru kişiye ulaşır; yanıt taslağı hazırlanır, gönderme kararını ekibiniz verir. Hiçbir mesaj bir çalışanın telefonunda unutulmaz.
- Taslak hazır
WhatsApp
Fiyat sorusu
- Onay bekliyor
Web formu
Randevu isteği
- Yanıtlandı
Telefon
Kargo durumu
- Ekibe aktarıldı
E-posta
İade talebi
Müşteri hizmetlerinde mesai nereye gidiyor?
- 01
Mesajlar ayrı ayrı yerlerde birikir
WhatsApp mesajı bir çalışanın telefonunda, form e-postası ortak kutuda, telefon notu masadaki kâğıtta kalır. Hangi talebe dönüldüğünü görmek için herkese tek tek sormak gerekir.
- 02
Aynı soru her gün yeniden yanıtlanır
Fiyat, teslim süresi, iade koşulu ve çalışma saatleri defalarca sorulur. Herkes kendi bildiği gibi yanıt verir; iki çalışanın cevabı her zaman birbirini tutmaz.
- 03
Akşam gelen soru sabaha kalır
Mesai bitince mesajlara bakan kimse kalmaz. Akşam yazan müşteri bu arada başka bir firmaya da yazmış olabilir.
- 04
Bekleyen talep raporda görünmez
Hangi talebin ne kadar süredir beklediği ölçülmez. Sorun ancak müşteri şikâyet ettiğinde fark edilir.
Her kanal için ayrı bir çözüm kurar, hepsini aynı listeye bağlarız.
Hangi kanalın önce kurulacağına, talebin en çok nerede beklediğine bakarak karar veririz.
WhatsApp, form, e-posta ve telefon tek listede
Hangi kanaldan gelirse gelsin her talep aynı listeye düşer; en uzun bekleyen kayıt listenin başına çıkar. Yanıt taslağı hazırlanır, göndermeye ekibinizden biri karar verir.
WhatsApp'taki soru sizin bilginizle yanıtlanır
Meta'nın WhatsApp Business için sunduğu resmî yapay zekâ özelliği kurulur; soru sizin verdiğiniz bilgilerle yanıtlanır. Konuşmayı istediğiniz an devralırsınız ve yazışma kimsenin kişisel telefonunda kalmaz.
Telefon mesai dışında da karşılanır
Gelen arama sesli asistanla karşılanır; sık soru yanıtlanır ya da randevu takvime yazılır. Hazır cevabı olmayan soruda arama ekibinize aktarılır.
Form dolunca müşteriye yanıt, yetkiliye haber gider
Web sitenizdeki form dolduğunda markanızın imzasıyla bir yanıt e-postası gider. Talep aynı anda şirketteki yetkili kişiye ulaşır ve müşteri kaydına yazılır.
Ekibin cevabı aynı kaynaktan gelir
Fiyat listesi, iade koşulu ve sık sorular tek aranabilir kaynakta toplanır. Yeni başlayan çalışan da eski çalışanla aynı cevabı verir; cevabın hangi belgeden geldiği yanında görünür.
Müşteri hizmetlerinin bütün işi tek ekranda durur.
Kurduğumuz her parça tek panelde birleşir. Yönetici hangi kanaldan kaç talep geldiğini, hangisinin beklediğini ve kimde olduğunu aynı ekrandan izler.
- Bütün kanalların talepleri tek listede görünür.
- En uzun bekleyen talep listenin başına çıkar.
- Her yanıtın kimin onayıyla gittiği kayıtlıdır.
- Müşterinin eski yazışmaları kaydında durur.
Newsail: formdan gelen talep müşteri kaydına kendiliğinden düşer
Yat kiralama ve satışı yapan Newsail için çok dilli bir site ve yönetim paneli kurduk. Sitedeki formdan gelen talep müşteri kaydına kendiliğinden yazılır; hiçbir talep e-posta kutusunda kaybolmaz.
Vakayı okuyunHer kurulum keşifle başlar, yayından sonra da sürer.
- 01
Keşif
Şirketi, verdiği hizmetleri ve elindeki veriyi anlarız. Yaklaşık bir hafta sürer; veri ne kadar sağlıklıysa sonuç o kadar hızlı gelir.
- 02
Demo
Keşiften çıkan çözümün ayrıntılı bir demosunu hazırlar, size sunarız.
- 03
Form
Demoyu beğenirseniz ayrıntılı bir form göndeririz; istekleriniz yazıya geçer.
- 04
Kurulum
Formun üstünden birlikte geçer, asıl ürünü kurarız.
- 05
Yayından sonra
İş canlıya çıkınca bitmez; ölçmeye, raporlamaya ve bakıma devam ederiz.
Müşteri hizmetleriSık sorulan sorular
Müşteri hizmetleri otomasyonu, WhatsApp, web formu, e-posta ve telefondan gelen talebin tek listede toplanması ve tekrar eden soruların hazır yanıtla karşılanmasıdır. Müşteriye ne gideceğine yine ekibiniz karar verir.
Soru, Meta'nın resmî WhatsApp Business özelliğiyle ve yalnız sizin verdiğiniz bilgilerle yanıtlanır. Konuşmayı istediğiniz an devralırsınız; bilgide karşılığı olmayan soru ekibinize geçer.
Hayır. Fiyat, saat ve kargo gibi tekrar eden sorular hazır yanıtla karşılanır. Şikâyet, iade ve pazarlık gibi dikkat isteyen işler temsilcide kalır.
Talebin en çok beklediği kanaldan başlarız. Keşifte her kanaldan ne kadar talep geldiğine ve ne kadar beklediğine bakar, ilk kurulumu buna göre seçeriz.
Keşif yaklaşık bir hafta sürer. Kurulumun süresi bağlanacak kanal sayısına göre değişir ve demo aşamasında netleşir.
Teklifi, sorunu birlikte bulduktan sonra yazarız
Otuz dakikalık görüşmede işinizi dinler, zamanın ve müşterinin nereye kaçtığını birlikte konuşuruz. Dijital bir çözüme ihtiyacınız yoksa bunu da açıkça söyleriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
