Rezervasyon motoru nedir?

Misafir otelin sitesine girer ve tarihleri seçer. Motor o tarihlerde boş olan oda tiplerini, fiyatı ve iptal koşulunu gösterir. Seçim yapıldığında rezervasyon kaydı oluşur, onay e-postası gider.

Arkada üç kural çalışır. Müsaitlik kuralı hangi odanın hangi tarihte satılacağını belirler. Fiyat kuralı sezon, kalış süresi ve erken rezervasyon gibi durumlara göre tutarı hesaplar. İptal kuralı ise paranın hangi tarihe kadar iade edileceğini yazar.

Motor tek başına durmaz. Otelin oda yönetim programına bağlanır, böylece bir oda satıldığında takvim her yerde aynı anda güncellenir. Bağlantı kurulmazsa aynı oda iki kez satılır.

Aracı platformlar misafiri bulur ve karşılığında rezervasyondan komisyon alır. Komisyon oranı platforma ve anlaşmaya göre değişir, o yüzden burada bir oran yazılmaz. Otelin kendi sitesindeki rezervasyonda böyle bir kesinti olmaz.

İkinci fark misafir bilgisidir. Aracı üzerinden gelen rezervasyonda iletişim bilgisi çoğu zaman sınırlı gelir. Doğrudan rezervasyonda misafir kaydı otelde durur, sonraki iletişim otelin kendi izniyle kurulur.

İkisi birbirinin yerine geçmez. Aracı platform görünürlük getirir, otelin kendi motoru ise maliyeti düşürür. Çoğu otel ikisini birlikte kullanır ve kanal dağılımını aylık olarak ölçer.

Doğrudan rezervasyon, misafirin aracı bir platform kullanmadan otelin kendi sitesinden oda ayırmasıdır. Rezervasyon kaydı, ödeme kuralı ve iptal koşulu otelin belirlediği biçimde işler.

Doğrudan rezervasyonun otele getirdiği üç şey vardır: komisyon kesintisi olmaz, misafir kaydı otelde kalır, fiyat ve koşul otelin elinde durur.

Misafiri doğrudan rezervasyona çeken şey yalnız fiyat değildir. Sitede giriş ve çıkış saati, otopark, kahvaltı, transfer, evcil hayvan ve iptal koşulu açıkça yazılırsa misafir kararını orada verir. Aynı sorular telefonla da gelir; sitede yanıtlanınca çağrı sayısı azalır.

Aynı kurgu masa ve randevu için de çalışır. Restoranda ölçü oda değil masadır; kişi sayısı, saat ve süre kurala bağlanır. Randevuyla çalışan işlerde ölçü personel uygunluğu ve hizmet süresidir.

Kurallar burada da yazılıdır. Hizmet süresi, hazırlık payı, personel uygunluğu ve tatil günleri sistemde tanımlanır. Hatırlatma varsayılan olarak bir gün ve iki saat önce gider; mesajın içinde iptal bağlantısı durur.

İptal edilen saat boşa gitmez. Saat takvime döner ve bekleme listesindeki kişiye bildirilir. Aylık raporda doluluk, gelmeyen randevu oranı ve en çok tercih edilen saatler görünür.

İlk madde müsaitliktir. Takvim tek kaynaktan beslenmezse aynı oda ya da aynı saat iki kez satılır. Bu yüzden bağlantılar kurulumda denenir ve çifte kayıt örnekleri üzerinde sınanır.

İkinci madde iptal kuralıdır. Ücretsiz iptalin son tarihi, sonrasında kesilen tutar ve iadenin süresi rezervasyon ekranında yazılı olur. Ön ödeme ya da depozito alınacaksa iade kuralını işletme belirler.

Üçüncü madde kişisel veridir. Rezervasyon formunda ad, telefon, e-posta ve bazen ödeme bilgisi toplanır. KVKK açısından hangi verinin niçin toplandığı, nerede saklandığı ve ne kadar tutulduğu aydınlatma metninde yazılır. ALTAI Digital rezervasyon akışını müşterinin kendi sitesinde kurar.