Yapay zekâ asistanı kurulumu: sitede ve mesaj kanallarında kaynaktan cevap
Yapay zekâ asistanı, müşterinin sitede ya da WhatsApp'ta yazdığı soruyu işletmenin kendi kaynaklarından cevaplayan yazılımdır. ALTAI Digital asistanı yalnız verdiğiniz bilgilerle konuşacak biçimde kurar. Kaynağında karşılığı olmayan soruya cevap uydurmaz; görüşmeyi özetiyle birlikte ekibinize devreder. Müşteriye yapay zekâ asistanıyla yazıştığı açıkça söylenir. Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve müşteri kaydına bağlanır. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Birçok işletmenin sitesinde bir sohbet penceresi vardır ama arkasında kimse yoktur. Mesaj bir e-posta kutusuna düşer ve ertesi gün okunur. Bazı sitelerde ise menülü hazır bir sohbet akışı, her soruya aynı kalıp cümleyle karşılık verir. Müşteri fiyatı, saati ya da uygunluğu sorar; akış bir menü gösterir ya da konuyu anlamaz. Müşteri pencereyi kapatır ve telefonla arar. Telefon da yoğun saatte açılmaz.
Yapay zekâ asistanı serbest yazılan soruyu çözümler, cevabı ise yalnız sizin kaynaklarınızdan verir. Kaynak; hizmet listeniz, fiyat politikanız, çalışma saatleriniz, sık sorulan sorularınız ve belgelerinizdir. Bu kaynakta karşılığı olmayan bir soru gelirse asistan cevap uydurmaz. Görüşmeyi ekibinizden birine devreder. Devralan kişi o ana kadarki özeti ve müşterinin kaydını ekranında görür; müşteri derdini baştan anlatmaz.
Asistanın sınırı kurulumda yazılır. Üç durumda görüşme insana geçer: kaynakta karşılığı olmayan soru geldiğinde, müşteri bunu istediğinde ve sizin listelediğiniz konular açıldığında. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan listede durur. Müşteriye karşılamada yapay zekâ asistanıyla yazıştığı açıkça söylenir ve insana bağlanma seçeneği her zaman açık kalır. Gizlemek güven kaybettirir.
Aşağıda yapay zekâ asistanı kurulumunun kapsamını, adımlarını ve sık sorulan soruları bulacaksınız. Sektörünüze özel sayfa aşağıdaki listede. Telefonla gelen aramalar için sesli yapay zekâ asistanı sayfasına, WhatsApp hattı için WhatsApp otomasyon sayfasına bakabilirsiniz. ALTAI Digital İstanbul ve Rotterdam'dan çalışır. Fiyat, kanal sayısı ve kaynak hacmi belli olunca keşif görüşmesinde verilir.
İşletmede bugün yaşanan sorunlar
- 01
Sohbet penceresinin arkasında kimse yok
Sitedeki pencereye yazılan mesaj bir e-posta kutusuna düşer. Mesai dışında gelen soru ertesi güne kalır. Müşteri cevap beklerken başka bir işletmeye yazar ve pencere bir vitrin süsü olarak kalır.
- 02
Menülü sohbet akışı soruyu anlamıyor
Kural tabanlı sohbet akışı yalnız tanımlı düğmelere cevap verir. Müşteri kendi cümlesiyle sorduğunda akış menüye döner. Birkaç denemeden sonra müşteri pencereyi kapatır ve işletmeyi telefonla aramaya çalışır.
- 03
Yanlış bilgi verilmesi kaygısı
Genel amaçlı bir model sorulan her şeye bir cevap üretmeye çalışır. Fiyatı, saati ya da koşulu yanlış söyleyen kaynaksız bir sohbet aracı işletmeyi zor durumda bırakır. Bu kaygıyla çoğu işletme yapay zekâ asistanını hiç açmaz.
- 04
Devirde müşteri baştan anlatıyor
Çözülemeyen konu ekibe aktarılır ama konuşma aktarılmaz. Ekip üyesi müşteriye ne istediğini yeniden sorar. Müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatırken sabrını kaybeder.
- 05
Aynı sorular ekibin gününü dolduruyor
Çalışma saati, adres, fiyat aralığı ve uygunluk soruları gün boyu gelir. Her biri birkaç dakika alır ve ekibin asıl işini böler. Sorular tekrar ettiği hâlde hiçbir yerde toplanmaz.
- 06
Görüşmeler kayıt altında değil
Sohbet penceresinden gelen konuşma müşteri kaydına bağlanmaz. Hangi sorunun sık geldiği, hangi görüşmenin satışa döndüğü bilinmez. Aynı müşteri bir hafta sonra yazdığında önceki konuşma bulunamaz.
Kurulumun kapsamı
Yalnız sizin kaynaklarınızdan cevap
Asistan hizmet listeniz, fiyat politikanız, saatleriniz, sık sorulan sorularınız ve belgelerinizle beslenir. Cevap bu kaynaklardan verilir. Kaynakta karşılığı olmayan soruya cevap uydurulmaz; görüşmeyi insana devreder. Kaynak güncellenince cevaplar da aynı gün güncellenir.
Üç durumda insana devir
Görüşme üç durumda ekibe geçer: karşılığı olmayan soru, müşterinin isteği ve sizin listelediğiniz konular. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme varsayılan listede durur. Liste kurulumda sizinle birlikte yazılır.
Özetle devir, baştan anlatma yok
Devralan kişinin ekranında görüşmenin o ana kadarki özeti ve müşterinin kaydı açılır. Müşteri derdini ikinci kez anlatmaz. Devir sırasında hangi kişinin görüşmeyi aldığı da kayda geçer.
Sitede ve WhatsApp'ta aynı asistan
Asistan sitedeki sohbet penceresinde ve WhatsApp hattında aynı kaynakla çalışır. İki kanal için iki ayrı bilgi bankası tutulmaz. WhatsApp tarafında Meta'nın yirmi dört saat kuralı ve onaylı şablon düzeni geçerlidir.
Açık karşılama ve insana bağlanma
Karşılama metninde müşteriye yapay zekâ asistanıyla yazıştığı açıkça söylenir. İnsana bağlanma seçeneği her mesajda açık kalır. Karşılama metnini siz yazarsınız ya da onaylarsınız.
Görüşme kaydı ve müşteri bağlantısı
Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve müşteri kaydına bağlanır. Aynı müşteri tekrar yazdığında önceki konuşma görünür. Görüşmeler model eğitimi için kullanılmaz.
Aylık soru ve devir raporu
Her ay en sık gelen sorular, asistanın cevapladığı ve devrettiği görüşme sayısı raporlanır. Kaynakta eksik kalan konular listelenir; kaynak bu listeye göre tamamlanır ve devir sayısı ay ay izlenir.
Kurulum süreci
- 01
Keşif (1 hafta)
Bugün gelen sorular kanal kanal çıkarılır. Kaynak belgeler toplanır, devir listesi ve karşılama metni birlikte yazılır.
- 02
Kaynak ve kurulum
Bilgi kaynağı düzenlenir, asistan siteye ve WhatsApp hattına bağlanır, devir akışı ekip ekranına kurulur.
- 03
Deneme haftası
Asistan önce iç ekiple denenir. Yanlış ya da eksik cevaplar kaynağa işlenir, devir kuralları düzeltilir.
- 04
Yayın ve ölçüm
Asistan müşteriye açılır. İlk ay sonunda soru, cevap ve devir sayıları raporlanır. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Sektörünüze özel yapay zekâ asistanı sayfası
Bu kurulumda kullanılan ürünler
Sohbet ve sesli asistan
Sitenizde, WhatsApp'ta ve telefonda gelen sorular sizin bilgilerinizle anında cevaplanır; cevabı olmayan soru size aktarılır.
Talep yanıtlama
WhatsApp'tan, web formundan ve telefondan gelen her talep anında cevaplanır ve tek listede toplanır.
WhatsApp Business entegrasyonu
WhatsApp'a gelen sorular Meta'nın resmî yapay zekâ özelliğiyle beklemeden cevaplanır, konuşmayı istediğiniz an siz devralırsınız; yazışmalar işletme hesabında birikir.
Bu sayfada geçen terimler
- Yapay zekâ asistanı
- Müşterinin yazılı sorusunu çözümleyip işletmenin kendi kaynaklarından cevap veren yazılımdır; kaynakta karşılığı olmayan soruyu insana devreder.
- Bilgi kaynağı
- Asistanın cevap verirken dayandığı hizmet listesi, fiyat politikası, çalışma saatleri, sık sorulan sorular ve belgelerdir.
- İnsana devir
- Asistanın görüşmeyi özetiyle birlikte ekipteki bir kişiye aktarmasıdır; müşteri derdini baştan anlatmaz.
- Devir listesi
- Görüşmenin her durumda insana geçmesini gerektiren konuların yazılı listesidir; şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme varsayılan olarak bu listededir.
- Karşılama metni
- Asistanın görüşmenin başında gösterdiği, müşteriye yapay zekâ asistanıyla yazıştığını söyleyen ve insana bağlanma yolunu gösteren metindir.
yapay zekâ asistanı kurulumu Sık sorulan sorular
Asistan yalnız verdiğiniz kaynaklardan konuşur. Bilgi kaynağında karşılığı olmayan bir soruya cevap uydurmak yerine görüşmeyi insana devreder. Kaynak eksikse bu durum aylık raporda listelenir ve kaynak tamamlanır.
Üç durumda aktarır: kaynağında karşılığı olmayan bir soru geldiğinde, müşteri bunu istediğinde ve sizin listelediğiniz konular açıldığında. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan listededir.
Hayır. Görüşmenin o ana kadarki özeti ve müşterinin kaydı devralan kişinin ekranında açılır. Devralan kişi konuşmaya kaldığı yerden devam eder.
Evet. Karşılamada bunu açıkça söylüyoruz ve insana bağlanma seçeneği her zaman açık kalır. Gizlemek güven kaybettirir; açık söylemek müşterinin asistana doğru soruyu sormasını da kolaylaştırır.
Evet. Aynı kaynakla iki kanalda çalışır ve iki ayrı bilgi bankası tutulmaz. WhatsApp tarafında Meta'nın yirmi dört saat kuralı ve onaylı şablon düzeni geçerlidir.
Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve müşteri kaydınıza bağlanır. Görüşmeler model eğitimi için kullanılmaz. Kişisel verinin hangi alanda tutulacağı kurulumda yazılır.
Kaynak sizin belgeleriniz ve bilgilerinizdir. Fiyat, saat ya da hizmet değişince kaynak güncellenir ve asistan aynı gün yeni bilgiyle cevap verir. İsterseniz güncellemeyi aylık bakım kapsamında biz yaparız.
İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır. Süre kanal sayısına, kaynak belgelerin hacmine ve devir akışının bağlanacağı sistemlere göre değişir. Size özel süre keşif raporunda yazılı verilir.
Bu sayfadaki terimler
- Yapay zekâ asistanıYapay zekâ asistanı, bir işletmenin sitesinde ya da mesajlaşma kanalında gelen soruları yazıyla yanıtlayan yazılımdır. Kural tabanlı sohbet akışı önceden yazılmış seçenekleri sunar; yapay zekâ asistanı ise serbest yazılan soruyu anlar ve kendisine verilen kaynaklardan cevap üretir. Kaynakta karşılığı olmayan soruda cevap uydurmaz; görüşmeyi bir kişiye devreder.
- Sesli yapay zekâ asistanıSesli yapay zekâ asistanı, telefonla gelen çağrıyı sentez sesle karşılayan ve konuşmayı yazıya çeviren bir yazılımdır. Karşılama metnini işletme belirler. Asistan yalnız kendisine verilen kaynaklardan konuşur; karşılığı olmayan bir soruda cevap uydurmaz ve görüşmeyi insana devreder. Devirde görüşmenin özeti ve arayan kişinin kaydı devralan kişinin ekranında durur.
- IVRIVR (Interactive Voice Response), telefonla arayan kişiyi kayıtlı ya da sentez sesle karşılayıp tuşlama ya da sesli komutla yönlendiren etkileşimli sesli yanıt sistemidir. Arayan kişi menüdeki seçeneklerden birini tuşlar ya da söyler; sistem çağrıyı ilgili birime, bir bekleme kuyruğuna ya da kayıtlı bir bilgilendirmeye götürür. Menü önceden yazılır ve yalnız tanımlanan seçenekleri tanır.
Teklifi, sorunu birlikte bulduktan sonra yazarız
Otuz dakikalık görüşmede işinizi dinler, zamanın ve müşterinin nereye kaçtığını birlikte konuşuruz. Dijital bir çözüme ihtiyacınız yoksa bunu da açıkça söyleriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
Görüşme de bir haftalık keşif de ücretsizdir.Şartları okuyun
