Yapay zekâ sohbet robotu (chatbot): kaynağından konuşur, bilmediğini devreder
Yapay zekâ sohbet robotu, müşterinin sitede ya da WhatsApp'ta yazdığı soruyu işletmenin kendi kaynaklarından cevaplayan yazılımdır. ALTAI Digital sohbet robotunu yalnız verdiğiniz bilgilerle konuşacak biçimde kurar. Kaynağında karşılığı olmayan soruya cevap uydurmaz; görüşmeyi özetiyle birlikte ekibinize devreder. Müşteriye robotla konuştuğu açıkça söylenir. Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve müşteri kaydına bağlanır. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Birçok işletmenin sitesinde bir sohbet penceresi vardır ama arkasında kimse yoktur. Mesaj bir e-posta kutusuna düşer ve ertesi gün okunur. Bazı sitelerde ise hazır bir robot, her soruya aynı kalıp cümleyle karşılık verir. Müşteri fiyatı, saati ya da uygunluğu sorar; robot bir menü gösterir ya da konuyu anlamaz. Müşteri pencereyi kapatır ve telefonla arar. Telefon da yoğun saatte açılmaz.
Yapay zekâ ile kurulan sohbet robotu soruyu anlamaya çalışır, cevabı ise yalnız sizin kaynaklarınızdan verir. Kaynak; hizmet listeniz, fiyat politikanız, çalışma saatleriniz, sık sorulan sorularınız ve belgelerinizdir. Bu kaynakta karşılığı olmayan bir soru gelirse robot cevap uydurmaz. Görüşmeyi ekibinizden birine devreder. Devralan kişi o ana kadarki özeti ve müşterinin kaydını ekranında görür; müşteri derdini baştan anlatmaz.
Robotun sınırı kurulumda yazılır. Üç durumda görüşme insana geçer: kaynakta karşılığı olmayan soru geldiğinde, müşteri bunu istediğinde ve sizin listelediğiniz konular açıldığında. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan listede durur. Müşteriye karşılamada robotla konuştuğu açıkça söylenir ve insana bağlanma seçeneği her zaman açık kalır. Gizlemek güven kaybettirir.
Aşağıda sohbet robotu kurulumunun kapsamını, adımlarını ve sık sorulan soruları bulacaksınız. Sektörünüze özel sayfa aşağıdaki listede. Telefonla gelen aramalar için sesli asistan sayfasına, WhatsApp hattı için WhatsApp otomasyon sayfasına bakabilirsiniz. ALTAI Digital İstanbul ve Rotterdam'dan çalışır. Fiyat, kanal sayısı ve kaynak hacmi belli olunca keşif görüşmesinde verilir.
İşletmede bugün yaşanan sorunlar
- 01
Sohbet penceresinin arkasında kimse yok
Sitedeki pencereye yazılan mesaj bir e-posta kutusuna düşer. Mesai dışında gelen soru ertesi güne kalır. Müşteri cevap beklerken başka bir işletmeye yazar ve pencere bir vitrin süsü olarak kalır.
- 02
Hazır robot soruyu anlamıyor
Kural tabanlı robot yalnız tanımlı düğmelere cevap verir. Müşteri kendi cümlesiyle sorduğunda robot menüye döner. Birkaç denemeden sonra müşteri pencereyi kapatır ve işletmeyi telefonla aramaya çalışır.
- 03
Robotun yanlış bilgi verme kaygısı
Genel amaçlı bir model sorulan her şeye bir cevap üretmeye çalışır. Fiyatı, saati ya da koşulu yanlış söyleyen bir robot işletmeyi zor durumda bırakır. Bu kaygıyla çoğu işletme robotu hiç açmaz.
- 04
Devirde müşteri baştan anlatıyor
Robot çözemediği konuyu ekibe aktarır ama konuşma aktarılmaz. Ekip üyesi müşteriye ne istediğini yeniden sorar. Müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatırken sabrını kaybeder.
- 05
Aynı sorular ekibin gününü dolduruyor
Çalışma saati, adres, fiyat aralığı ve uygunluk soruları gün boyu gelir. Her biri birkaç dakika alır ve ekibin asıl işini böler. Sorular tekrar ettiği hâlde hiçbir yerde toplanmaz.
- 06
Görüşmeler kayıt altında değil
Sohbet penceresinden gelen konuşma müşteri kaydına bağlanmaz. Hangi sorunun sık geldiği, hangi görüşmenin satışa döndüğü bilinmez. Aynı müşteri bir hafta sonra yazdığında önceki konuşma bulunamaz.
Kurulumun kapsamı
Yalnız sizin kaynaklarınızdan cevap
Robot hizmet listeniz, fiyat politikanız, saatleriniz, sık sorulan sorularınız ve belgelerinizle beslenir. Cevap bu kaynaklardan verilir. Kaynakta karşılığı olmayan soruya robot cevap uydurmaz; görüşmeyi insana devreder. Kaynak güncellenince cevaplar da aynı gün güncellenir.
Üç durumda insana devir
Görüşme üç durumda ekibe geçer: karşılığı olmayan soru, müşterinin isteği ve sizin listelediğiniz konular. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme varsayılan listede durur. Liste kurulumda sizinle birlikte yazılır.
Özetle devir, baştan anlatma yok
Devralan kişinin ekranında görüşmenin o ana kadarki özeti ve müşterinin kaydı açılır. Müşteri derdini ikinci kez anlatmaz. Devir sırasında hangi kişinin görüşmeyi aldığı da kayda geçer.
Sitede ve WhatsApp'ta aynı robot
Robot sitedeki sohbet penceresinde ve WhatsApp hattında aynı kaynakla çalışır. İki kanal için iki ayrı bilgi bankası tutulmaz. WhatsApp tarafında Meta'nın yirmi dört saat kuralı ve onaylı şablon düzeni geçerlidir.
Açık karşılama ve insana bağlanma
Karşılama metninde müşteriye robotla konuştuğu açıkça söylenir. İnsana bağlanma seçeneği her mesajda açık kalır. Karşılama metnini siz yazarsınız ya da onaylarsınız.
Görüşme kaydı ve müşteri bağlantısı
Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve müşteri kaydına bağlanır. Aynı müşteri tekrar yazdığında önceki konuşma görünür. Görüşmeler model eğitimi için kullanılmaz.
Aylık soru ve devir raporu
Her ay en sık gelen sorular, robotun cevapladığı ve devrettiği görüşme sayısı raporlanır. Kaynakta eksik kalan konular listelenir; kaynak bu listeye göre tamamlanır ve devir sayısı ay ay izlenir.
Kurulum süreci
- 01
Keşif (1 hafta)
Bugün gelen sorular kanal kanal çıkarılır. Kaynak belgeler toplanır, devir listesi ve karşılama metni birlikte yazılır.
- 02
Kaynak ve kurulum
Bilgi kaynağı düzenlenir, robot siteye ve WhatsApp hattına bağlanır, devir akışı ekip ekranına kurulur.
- 03
Deneme haftası
Robot önce iç ekiple denenir. Yanlış ya da eksik cevaplar kaynağa işlenir, devir kuralları düzeltilir.
- 04
Yayın ve ölçüm
Robot müşteriye açılır. İlk ay sonunda soru, cevap ve devir sayıları raporlanır. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Sektörünüze özel sohbet robotu sayfası
Bu kurulumda kullanılan ürünler
Sohbet robotu ve sesli asistan
Sitenizde ve telefonda müşteriyi karşılar, kaynağı olan soruyu yanıtlar, olmayanı insana devreder.
Talep yanıtlama
Beş kanaldan gelen talep tek listede toplanır, yanıt taslağı hazır gelir, gönderme kararı sizde kalır.
WhatsApp Business entegrasyonu
Bildirim, sipariş takibi ve müşteri yazışması işletme hesabında toplanır; geçmiş kurumda kalır.
Bu sayfada geçen terimler
- Yapay zekâ sohbet robotu
- Müşterinin yazılı sorusunu anlayıp işletmenin kendi kaynaklarından cevap veren yazılımdır; kaynakta karşılığı olmayan soruyu insana devreder.
- Bilgi kaynağı
- Robotun cevap verirken dayandığı hizmet listesi, fiyat politikası, çalışma saatleri, sık sorulan sorular ve belgelerdir.
- İnsana devir
- Robotun görüşmeyi özetiyle birlikte ekipteki bir kişiye aktarmasıdır; müşteri derdini baştan anlatmaz.
- Devir listesi
- Görüşmenin her durumda insana geçmesini gerektiren konuların yazılı listesidir; şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme varsayılan olarak bu listededir.
- Karşılama metni
- Robotun görüşmenin başında gösterdiği, müşteriye robotla konuştuğunu söyleyen ve insana bağlanma yolunu gösteren metindir.
yapay zekâ sohbet robotuSık sorulan sorular
Robot yalnız verdiğiniz kaynaklardan konuşur. Bilgi kaynağında karşılığı olmayan bir soruya cevap uydurmak yerine görüşmeyi insana devreder. Kaynak eksikse bu durum aylık raporda listelenir ve kaynak tamamlanır.
Üç durumda aktarır: kaynağında karşılığı olmayan bir soru geldiğinde, müşteri bunu istediğinde ve sizin listelediğiniz konular açıldığında. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan listededir.
Hayır. Görüşmenin o ana kadarki özeti ve müşterinin kaydı devralan kişinin ekranında açılır. Devralan kişi konuşmaya kaldığı yerden devam eder.
Evet. Karşılamada bunu açıkça söylüyoruz ve insana bağlanma seçeneği her zaman açık kalır. Gizlemek güven kaybettirir; açık söylemek müşterinin robota doğru soruyu sormasını da kolaylaştırır.
Evet. Aynı kaynakla iki kanalda çalışır ve iki ayrı bilgi bankası tutulmaz. WhatsApp tarafında Meta'nın yirmi dört saat kuralı ve onaylı şablon düzeni geçerlidir.
Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve müşteri kaydınıza bağlanır. Görüşmeler model eğitimi için kullanılmaz. Kişisel verinin hangi alanda tutulacağı kurulumda yazılır.
Kaynak sizin belgeleriniz ve bilgilerinizdir. Fiyat, saat ya da hizmet değişince kaynak güncellenir ve robot aynı gün yeni bilgiyle cevap verir. İsterseniz güncellemeyi aylık bakım kapsamında biz yaparız.
İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır. Süre kanal sayısına, kaynak belgelerin hacmine ve devir akışının bağlanacağı sistemlere göre değişir. Size özel süre keşif raporunda yazılı verilir.
Teklifi, süreci birlikte çıkardıktan sonra yazıyoruz
Otuz dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi birlikte ele alırız, otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleriz. Değmiyorsa bunu da aynı görüşmede belirtiriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
