WhatsApp yapay zekâ asistanı: kaynaktan yanıt, onaylı gönderim, insana devir
WhatsApp yapay zekâ asistanı, işletmenin WhatsApp numarasına gelen soruyu, kendisine verilen kaynaklardan yanıtlayan ve gerektiğinde yazışmayı bir kişiye devreden yazılımdır. ALTAI Digital bu asistanı WhatsApp Business API üzerine kurar. Asistan robot olduğunu söyler. Kaynakta karşılığı olmayan soruda uydurmaz, insana devreder. Varsayılan kurulumda yanıt taslak olarak onay kuyruğuna düşer ve kişi onaylayınca gider. Otomatik gönderim yalnız işletmenin seçtiği durumlarda açılır. Yazışmalar işletmede kalır ve model eğitiminde kullanılmaz.
İşletmeye WhatsApp'tan gelen sorular çoğunlukla aynıdır: adres nerede, bugün açık mısınız, bu hizmet nasıl işliyor, randevu ne zaman müsait. Cevapların çoğu işletmenin kendi bilgisinde zaten yazılıdır. Yine de her mesaj bir kişinin telefonuna düşer ve o kişi müsait olunca yanıtlanır. Mesai dışında gelen mesaj sabaha kalır. Müşteri sabaha kadar başka bir işletmeye de yazabilir. WhatsApp yapay zekâ asistanı bu tekrar eden soruları işletmenin verdiği bilgiyle karşılamak için kurulur. Mesai dışında yanıt, işletmenin otomatik gönderime açtığı soru türlerinde hemen gider; diğer sorularda taslak sabah onaya kalır. Müşteri son yazdıktan sonra 24 saat geçerse yalnız onaylı şablonla yazılabilir.
Asistanın dayandığı kaynak işletmeden gelir: hizmet listesi, çalışma saatleri, sık sorulan sorular ve belgeler. Asistan yalnız bu kaynaklardan konuşur. Kaynakta karşılığı olmayan bir soru gelirse tahmin yürütmez ve uydurmaz; yazışmayı insana devreder. Bu kural kurulumun temelidir. Yanlış fiyat ya da yanlış söz veren asistan, hiç yanıt vermeyenden daha büyük sorun çıkarır. Müşteriyle konuşanın robot olduğu da baştan söylenir.
Asistan WhatsApp Business API üzerinde çalışır. İşletmenin numarası tek hesapta durur; asistan ve ekip aynı numaradan yazar. WhatsApp'ın kuralları kurulumun iskeletidir. Müşteri son yazdıktan sonraki yirmi dört saat içinde serbest mesaj gönderilebilir. Süre dolunca yalnız Meta'nın onayladığı şablonlar kullanılır. Varsayılan kurulumda asistan yanıtı yazar, taslak onay kuyruğuna düşer ve gönderme kararı kişide kalır. İşletme isterse belirli durumlar için otomatik gönderim açılır.
Numara, şablon ve kanal tarafı için WhatsApp otomasyon sayfasına, gelen talepleri tek listede toplamak isteyenler için talep yanıtlama ürününe bakabilirsiniz. ALTAI Digital İstanbul ve Rotterdam'dan çalışır. Fiyat, kapsam belli olunca keşif görüşmesinde verilir.
İşletmede bugün yaşanan sorunlar
- 01
Mesai dışında gelen mesaj sabaha kalır
Müşteri akşam saatinde fiyatı, adresi ya da müsaitliği sorar. Telefon kimsenin elinde olmaz, mesaj sabah açılır. Müşteri sabaha kadar başka bir işletmeye de yazabilir. Asistan kurulunca mesai dışı yanıt, işletmenin otomatik gönderime açtığı soru türlerinde hemen gider; diğer sorularda taslak sabah onaya kalır.
- 02
Aynı soru her gün baştan yazılır
Adres, çalışma saati, hizmet kapsamı ve randevu soruları her gün tekrar gelir. Her biri elle yazılır. Yoğun saatte bu sorular, ekibin asıl işine ayırdığı zamanı yer.
- 03
Bilgi var ama dağınık, cevap kişiye göre değişir
Aynı soruya sabah vardiyasındaki kişi bir şey, öğleden sonraki kişi başka bir şey yazar. Müşteri iki farklı cevap alır. Bilgi işletmede vardır ama tek bir yerde yazılı değil, dağınıktır; hangisinin doğru olduğunu da kimse söyleyemez.
- 04
Genel amaçlı yapay zekâ işletmeyi tanımaz
İşletmenin bilgisini bilmeyen bir model, bilmediği soruya da akıcı bir cevap yazar. Cevap doğru görünür ama yanlıştır. Fiyat ya da söz içeren yanlış bir cevap, müşteriyle işletme arasında sonradan çözülmesi gereken bir anlaşmazlığa dönüşür.
- 05
Müşteri kiminle yazıştığını bilmek ister
Karşısındakinin robot olduğunu geç fark eden müşteri güvenini yitirebilir. Robot olduğu baştan söylenir; müşteri kiminle yazıştığını bilir.
- 06
Yazışmaların nereye gittiği belli değil
Müşteri yazışmaları kişisel veridir. Yazışmaların nereye gittiği belli olmayabilir. Bu belirsizlik asistanı açmayı geciktirir. Yazılı görüşmeler kayıtlıdır, geçmiş işletmede kalır; yazışmalar model eğitiminde kullanılmaz.
Kurulumun kapsamı
İşletmenin kaynaklarından yanıt veren asistan
Asistan yalnız işletmenin verdiği kaynaklardan konuşur: hizmet listesi, çalışma saatleri, sık sorulan sorular, belgeler. Kaynakta karşılığı olmayan soruda uydurmaz, insana devreder. Hangi kaynakların asistana açılacağını işletme belirler.
Taslak, onay kuyruğu ve seçilen durumlarda otomatik gönderim
Varsayılan kurulumda asistan yanıtı taslak olarak yazar ve onay kuyruğuna bırakır. Kişi onaylayınca yanıt gider. İşletme isterse belirli durumlar için, örneğin çalışma saati sorusu için, otomatik gönderim açılır. Geri kalan her şey onaya bağlı kalır.
İnsana devir
Devir üç durumda olur: kaynakta karşılığı olmayan bir soru geldiğinde, müşteri bir kişiyle konuşmak istediğinde ve listelenen bir konu açıldığında. Varsayılan listede şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme vardır. Devirde görüşme özeti ve müşteri kaydı devralanın ekranında hazırdır.
Robot olduğunun söylenmesi
Müşteriye robotla konuştuğu açıkça söylenir. Karşılama metni işletmenin kendi cümleleriyle yazılır. Asistan kendini işletmenin personeli gibi tanıtmaz.
Onaylı şablon ve yirmi dört saat kuralı
Müşteri son yazdıktan sonraki yirmi dört saat içinde serbest mesaj gönderilebilir. Süre dolunca yalnız Meta onaylı şablon kullanılır. Şablon onayı genellikle birkaç gün sürer ve kurulum bunu hesaba katar. Onaysız metin gitmez.
Mevcut numaranın taşınması
Mevcut numara taşınabilir. Taşıma sırasında o numara kişisel WhatsApp uygulamasından çıkar; bu yüzden çoğu kurum ayrı bir numarayla başlar. Taşınan numarada müşteri aynı numaraya yazmaya devam eder, numarayı değiştirmek gerekmez.
Kanal sağlığı ve yazışma kaydı
Okunma ve yanıt oranı, şablon durumu, engellenme ve şikâyet sayısı izlenir. Yazılı görüşmeler kayıtlıdır ve işletmede kalır. Yazışmalar model eğitiminde kullanılmaz.
Kurulum süreci
- 01
Keşif ve kaynaklar
Müşterinin sık sorduğu sorular çıkarılır. Asistana açılacak kaynaklar, devredilecek konular ve karşılama metni belirlenir.
- 02
Numara ve şablon
WhatsApp Business API hesabı açılır, numara bağlanır ya da taşınır. Gereken şablonlar yazılır ve Meta onayına gönderilir.
- 03
Taslak modunda çalışma
Asistan önce yalnız taslak yazar. Ekip her yanıtı görür, düzeltir ve onaylar. Eksik kaynaklar bu aşamada ortaya çıkar.
- 04
Seçilen durumlarda otomatik gönderim
İşletme, hangi soru türlerinde yanıtın doğrudan gideceğine karar verir. Kanal sağlığı (okunma ve yanıt oranı, şablon durumu, engellenme ve şikâyet sayısı) ölçülür ve raporlanır.
Bu kurulumda kullanılan ürünler
Sohbet robotu ve sesli asistan
Sitenizde ve telefonda müşteriyi karşılar, kaynağı olan soruyu yanıtlar, olmayanı insana devreder.
WhatsApp Business entegrasyonu
Bildirim, sipariş takibi ve müşteri yazışması işletme hesabında toplanır; geçmiş kurumda kalır.
Talep yanıtlama
Beş kanaldan gelen talep tek listede toplanır, yanıt taslağı hazır gelir, gönderme kararı sizde kalır.
Bu sayfada geçen terimler
- WhatsApp yapay zekâ asistanı
- WhatsApp yapay zekâ asistanı, işletmenin WhatsApp numarasına gelen soruyu, kendisine verilen kaynaklardan yanıtlayan ve gerektiğinde yazışmayı bir kişiye devreden yazılımdır.
- Onay kuyruğu
- Onay kuyruğu, asistanın hazırladığı yanıt taslağının müşteriye gitmeden önce bir kişinin onayını beklediği listedir.
- İnsana devir
- İnsana devir, asistanın cevaplayamadığı ya da cevaplamaması gereken bir yazışmayı görüşme özetiyle birlikte bir kişiye aktarmasıdır.
- Yirmi dört saat kuralı
- Yirmi dört saat kuralı, müşterinin son mesajından sonra işletmenin serbest metinle yanıt verebildiği süreyi sınırlayan WhatsApp kuralıdır.
- Onaylı şablon
- Onaylı şablon, Meta'nın önceden onayladığı ve yirmi dört saatlik süre dışında müşteriye gönderilebilen hazır mesaj metnidir.
WhatsApp yapay zekâ asistanıSık sorulan sorular
Asistan, işletmenin WhatsApp Business API numarasına gelen mesajı okur ve yanıtı işletmenin verdiği kaynaklardan hazırlar. Kaynakta karşılığı olmayan soruda uydurmaz, yazışmayı insana devreder. Varsayılan kurulumda yanıt önce onay kuyruğuna düşer. Kişi onaylayınca müşteriye gider.
Varsayılan kurulumda hayır. Asistan taslak yazar, taslak onay kuyruğuna düşer ve gönderme kararı kişide kalır. İşletme isterse belirli durumlar için otomatik gönderimi açar. Açılmayan durumlarda her yanıt onaya bağlı kalır. Mesai dışında da aynı kural geçerlidir: otomatik gönderime açılan soru türlerinde yanıt hemen gider, diğerlerinde taslak sabah onaya kalır.
Asistan uydurmaz. Kaynakta karşılığı olmayan bir soru gelirse yazışmayı insana devreder. Devirde görüşme özeti ve müşteri kaydı devralanın ekranında hazırdır, müşteri sorusunu baştan anlatmaz.
Evet. Müşteriye robotla konuştuğu açıkça söylenir. Müşteri dilediği an bir kişiyle görüşmek isteyebilir; bu talep yazışmayı insana devreder. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan olarak devir listesindedir.
WhatsApp'ta müşteri son yazdıktan sonraki yirmi dört saat içinde serbest mesaj gönderilebilir. Süre dolunca yalnız Meta'nın önceden onayladığı şablonlar kullanılır. Pencere kapanınca ekranda serbest metin alanı kapanır ve yalnız onaylı şablon seçilebilir.
Mevcut numara taşınabilir. Taşıma sırasında o numara kişisel WhatsApp uygulamasından çıkar; bu yüzden çoğu kurum ayrı bir numarayla başlar. Taşınan numarada müşteriler aynı numaraya yazmaya devam eder.
Hayır. Yazışmalar model eğitiminde kullanılmaz. Yazılı görüşmeler kayıtlıdır ve işletmede kalır. Hangi kaynakların asistana açılacağını da işletme belirler.
Fiyat, kapsam belli olunca keşif görüşmesinde verilir. Kapsam keşif raporunda yazılı verilir.
Diğer WhatsApp sayfaları
Teklifi, süreci birlikte çıkardıktan sonra yazıyoruz
Otuz dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi birlikte ele alırız, otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleriz. Değmiyorsa bunu da aynı görüşmede belirtiriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
