Müşteri kaydınız ne söylüyor?
Aynı müşteri iki satırda duruyorsa hangi teklifin gittiği tartışılır, rapor da her seferinde elle derlenir. Eşleşme kuralı, kopya birleştirme ve zorunlu alan kontrolü bu tartışmayı baştan kapatır.
Kurduğumuz altyapılar
HubSpot
Supabase
PostgreSQL
Airtable
Gmail
Slack
Google E-Tablolar
Kayıt tutmak kolaydır.Tek kayıt tutmak zordur.
İki sistemde duran aynı müşterinin kayıtları bir gün birbirinden ayrılır ve hangisinin doğru olduğu tartışılır. Eşleşme kuralı, birleştirme önerisi ve zorunlu alan kontrolü bu ayrışmayı önler; eksik kayıt saklanmaz, listede işaretlenir.
Eksik kayıt listede işaretlenir
Hangi alanların zorunlu olduğuna siz karar verirsiniz. Eksik kayıt gizlenmez, işaretli durur; böylece raporun hangi veriye dayandığı tartışmalı kalmaz.
Kopya kayıt geçmişini kaybetmeden birleşir
Eşleşme kuralı yazılır, birleştirme önerilir ve iki kaydın yazışma geçmişi tek kayda taşınır. Aynı firmaya iki ayrı teklif gitme ihtimali kapanır.
Hattın sağlığı kendiliğinden görünür
Aşama başına kayıt sayısı, ortalama kapanma süresi ve uzun süredir hareket görmeyen kayıtlar tek ekranda durur. Listeyi kimse elle taramaz.
Tabloda tutulan müşteri kaydıbir gün ikiye bölünür.
Elektronik tabloda başlayan kayıt ekip büyüdükçe çoğalır; kimin hangi sürümü düzenlediği kaybolur ve rapor hazırlamak pazartesi sabahını alır. Kayıt tek yerde durduğunda geçmiş eksiksiz kalır, rapor da tanımlı biçimde kendiliğinden üretilir.
Hazır platform ile kendi altyapınız arasındahangisi size uygun?
İki yol da kurulumumuzda var. Seçim marka tercihi değil, veri sahipliği ve özelleştirme ihtiyacıyla ilgilidir. Bugün HubSpot kullanıyorsanız taşımayı önermeyiz; kurulum onun üstünde çalışır.
1
Müşteri başına kayıt
Eşleşme kuralı yazılır ve kopyalar yazışma geçmişini kaybetmeden birleşir. Hangi teklifin kime gittiği sorusu tek kayıttan cevaplanır.
0
Sessizce temizlenen alan
Aktarımda eksik ve çelişen alanlar listelenir, kararı siz verirsiniz. Hiçbir veri haber verilmeden silinmez ya da üzerine yazılmaz.
4-8
Haftada ilk canlı akış
Veri hacmine, aktarım kalitesine ve süreç sayısına göre değişir; tarihi keşif raporunda yazılı veririz.
Başlangıç hızı
HubSpot günler içinde açılır, kendi altyapınız haftalar alır. Acil bir ihtiyaç varsa platformla başlanır.
Veri sahipliği
Kendi altyapınızda veri tamamen sizde durur. Hassas veri taşıyan kurumlarda bu yol seçilir.
Özelleştirme
Platform kendi sınırıyla gelir; sıra dışı bir süreciniz varsa kendi altyapınız sınırsız esneklik verir.
Maliyet yapısı
Platform kullanıcı başına aylık, kendi altyapınız kurulum ağırlıklıdır. Ekip büyüdükçe ikincisi öne geçer.
Raporlama
Standart rapor yetiyorsa platformun hazır raporu kullanılır; özel rapor gerekiyorsa kurulumda yazılır.
CRM ve müşteri yönetimiSık sorulan sorular
Hayır. HubSpot kullanıyorsanız kurulum onun üstünde çalışır. Taşıma yalnız platformun sınırına dayandığınızda ve siz istediğinizde konuşulur.
Aktarılır. Aktarım sırasında kopya kayıtlar işaretlenir, eksik alanlar listelenir ve birleştirme kuralları sizinle birlikte yazılır. Hiçbir veri haber verilmeden temizlenmez.
Kendi altyapınızda kurarsak tamamen sizde durur. HubSpot seçilirse platformda durur; hangi alanların oraya gideceği kurulumda yazılır. Kayıtlar model eğitimi için kullanılmaz.
Evet, ancak skor sizin yazdığınız ölçütlerden çıkar ve gerekçesiyle birlikte görünür. Skorun neden yüksek olduğunu göremiyorsanız o skor satışa yardım etmez.
Haftalık ve aylık raporlar tanımlı biçimde üretilir ve ilgili kişilere gider. Rapor içeriğine ve alıcı listesine siz karar verirsiniz.
Kurulum ekibinizin bugünkü çalışma biçimine göre yapılır. Alan sayısını azaltmak öğrenme süresini kısaltmanın en hızlı yoludur; keşifte birlikte sadeleştiririz.
İlk hafta keşfe ayrılır; o hafta müşteri kaydının kaç ayrı yerde tutulduğunu ve hangi alanların çakıştığını çıkarırız. İlk canlı akış 4-8 hafta içinde açılır; süre veri hacmine, aktarım kalitesine ve süreç sayısına göre değişir. Size özel süre keşif raporunda yazılı verilir.
Başlangıçta üç sayı ölçülür: eksiksiz kayıt oranı, kopya kayıt sayısı ve bir raporu hazırlamaya giden süre. Üçü de kurulum sonrasında yeniden ölçülür ve raporda öncekiyle birlikte durur.
Bu ürünün kullanıldığı işler
- Randevu sistemi: müşteri saatini kendi seçer, kurallar işletmenizden gelirRandevu sistemi, müşterinin uygun saati kendisinin seçtiği ve hatırlatmanın kendiliğinden gittiği, kuralları işletmeye ait olan çevrim içi takvimdir. ALTAI Digital bu sistemi kuaför, pilates stüdyosu, klinik ve restoran gibi randevuyla çalışan işletmelere kurar. Hizmet süresi, hazırlık payı, personel uygunluğu ve tatil günleri kurala bağlanır. Takvim Google Takvim ya da Outlook ile çift yönlü eşleşir. Hatırlatma bir gün ve iki saat önce WhatsApp, SMS ya da e-postayla gider; içinde iptal bağlantısı bulunur. İptal edilen saat takvime döner ve bekleme listesine bildirilir. Müşteri kaydı işletmede kalır.
- WhatsApp otomasyon: tek numara, onaylı mesaj, kayıtlı geçmişWhatsApp otomasyon, işletmenin WhatsApp yazışmalarının WhatsApp Business API üzerinden tek numarada toplandığı ve bildirimlerin kurala göre kendiliğinden gittiği kurulumdur. ALTAI Digital bu kurulumda birden çok kişinin aynı numaradan yanıt vermesini sağlar. Randevu, sipariş ve ödeme bildirimleri Meta onaylı şablonla gider. Sık sorulara yanıt taslağı hazırlanır, gönderme kararı kişide kalır. Yazışma geçmişi işletmede kalır ve müşteri kaydına bağlanır.
- Pilates stüdyosu web sitesi: program, kontenjan ve rezervasyon tek yerdePilates stüdyosu web sitesi, üyenin ders programına bakıp kontenjanlı derse yer ayırttığı, paket ve üyelik seçeneklerini gördüğü sitedir. ALTAI Digital stüdyo sitesini bu iş etrafında kurar. Haftalık program sitede durur; rezervasyon web ya da WhatsApp üzerinden alınır ve kalan yer sayısı kendiliğinden düşer. Paket, üyelik, kalan ders hakkı ve iptal kuralı üyeye açık yazılır; ders öncesi hatırlatma gider. Site Google İşletme Profili'ne ve Instagram'a bağlanır. Kurulum dört haftadır.
- Pilates randevu sistemi: üye dersini seçer, kontenjan kurala bağlanırPilates randevu sistemi, üyenin haftalık ders programından kendi dersini ve saatini seçtiği, kontenjanı ve iptali kurala bağlayan rezervasyon kurulumudur. ALTAI Digital bu sistemi stüdyonun kendi ders programı, kontenjan ve paket kuralları üstüne kurar. Üye reformer ya da grup dersini takvimden seçer. Hatırlatma bir gün ve iki saat önce WhatsApp, SMS ya da e-posta ile gider; içinde iptal bağlantısı bulunur. İptal edilen yer kontenjana geri döner, bekleme listesindeki üyeye bildirilir. Takvim Google Takvim ya da Outlook ile çift yönlü eşleşir. İlk canlı akış dört ile sekiz hafta içinde açılır.
- Emlak CRM: talep kaydı, portföy eşleşmesi ve takip tek sistemdeEmlak CRM, bir gayrimenkul ofisinin alıcı ve satıcı kayıtlarını, gelen talepleri ve portföyünü tek sistemde tutan kurulumdur. ALTAI Digital bu kurulumu ofisin gerçek çalışma biçimine göre yapar: talep Instagram'dan da WhatsApp'tan da gelse aynı listeye düşer ve danışmana atanır. Alıcının aradığı kriter kayıtta durur, yeni ilan çıktığında eşleşen kayıtlar listelenir. Arşiv taşıma kurulumun parçasıdır ve haftalık rapor tanımlı biçimde üretilir.
- Klinik CRM: başvuru süreci kayıtta, tıbbi kayıt yerinde kalırKlinik CRM, bir kliniğe gelen başvuruların, iletişim geçmişinin ve randevu takibinin tek sistemde tutulmasıdır. ALTAI Digital bu kurulumda tıbbi kayda dokunmaz: muayene notu, tanı ve tedavi bilgisi kliniğin kendi sisteminde kalır. CRM yalnız kimin hangi kanaldan başvurduğunu, kimin ilgilendiğini ve sürecin nerede kaldığını tutar. KVKK gereği sağlık verisi bu akışa yazılmaz. Randevu ve kontrol hatırlatmaları bilgilendirme çerçevesinde gider; hangi kanalın kaç başvuru getirdiği aylık raporda görünür.
Bu sayfadaki terimler
- WhatsApp Business APIWhatsApp Business API, bir işletme numarasını bir hesaba bağlayan ve mesajların bir sistem üzerinden gönderilip alınmasını sağlayan kurumsal WhatsApp erişimidir. Telefona kurulan uygulamadan farkı, aynı numaradan birden çok kişinin yanıt verebilmesi, bildirimlerin kurala göre kendiliğinden gitmesi ve yazışma geçmişinin kurumda kalmasıdır. Bildirimler için Meta'nın önceden onayladığı şablonlar kullanılır.
- Rezervasyon motoruRezervasyon motoru, otelin kendi web sitesinde çalışan ve misafirin tarih seçip odayı aracısız ayırmasını sağlayan yazılımdır. Müsaitlik takvimi, oda tipleri, fiyat kuralları ve iptal koşulları bu yazılımda tanımlanır. Misafir tarihleri seçer, koşulları görür ve rezervasyonu tamamlar. Kayıt doğrudan otele düşer; aracı bir platform araya girmez.
- QR menüQR menü, masadaki karekodun telefon kamerasıyla okutulduğunda açtığı dijital menüdür. Misafir uygulama indirmeden menüyü telefonunda görür. İyi kurulmuş bir QR menü, restoranın kendi sitesindeki menü sayfasıdır; tek yerden güncellenir ve fiyat değişince masada da aynı anda değişir. Kötü kurulmuş hâli ise taranmış bir PDF dosyası ya da başka bir alan adında duran bir uygulama sayfasıdır.
Teklifi, süreci birlikte çıkardıktan sonra yazıyoruz
Otuz dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi birlikte ele alırız, otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleriz. Değmiyorsa bunu da aynı görüşmede belirtiriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
