Yapay zekâ sesli asistan: telefon çalar, kimse kaçırmaz
Yapay zekâ sesli asistan, işletmenin telefonunu karşılayan ve arayanın sorusunu işletmenin kendi bilgisinden cevaplayan yazılımdır. ALTAI Digital sesli asistanı yalnız verilen kaynaklarla konuşacak biçimde kurar. Kaynağında karşılığı olmayan soru geldiğinde asistan cevap uydurmaz; aramayı ekibe aktarır ve görüşmenin özeti ekibe metin olarak düşer. Arayana bir asistanla konuştuğu açıkça söylenir. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Küçük işletmelerde telefon en çok kaçırılan kanaldır. Servis saatinde çalan telefona kimse bakamaz, mesai bitince hat boşta kalır, tatil gününde arayan sesli mesaj bırakmaz. Arayanın sorduğu şey çoğu zaman bellidir: çalışma saati, adres, fiyat aralığı, uygun randevu, bir işin ne kadar sürdüğü. Cevap işletmede vardır ama telefonu açacak kişi o anda başka bir işle meşguldür.
Sesli asistan bu aramaları karşılar. Arayanın söylediğini anlar, cevabı yalnız sizin verdiğiniz kaynaklardan verir ve konuşmayı bir yere bağlar: randevu talebi alır, mesaj bırakır ya da ekipteki bir kişiye aktarır. Kaynak; hizmet listeniz, çalışma saatleriniz, fiyat politikanız ve sık sorulan sorularınızdır. Kaynakta karşılığı olmayan bir soruya asistan cevap uydurmaz.
Aktarma da kurulumun parçasıdır. Üç durumda görüşme bir kişiye geçer: kaynağında karşılığı olmayan soru geldiğinde, arayan bunu istediğinde ve sizin listelediğiniz konular açıldığında. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme konuları varsayılan listede durur. Aktarma sırasında görüşmenin özeti ekibe metin olarak düşer, böylece devralan kişi konuyu bilerek başlar.
Sesli asistanın nasıl konuşacağına siz karar verirsiniz. Karşılama metnini işletme yazar ya da onaylar; ses ve konuşma hızı kurulumda seçilir. Arayana bir asistanla konuştuğu açıkça söylenir ve insana bağlanma yolu her zaman açık kalır. Sesli görüşmede kayıt yalnız siz isterseniz ve arayanın rızasıyla alınır; rıza akışı kurulumun parçasıdır. Mevcut hattınıza yönlendirme de kurulumda birlikte planlanır.
İşletmede bugün yaşanan sorunlar
- 01
Telefon yoğun saatte açılmıyor
Servis ya da muayene saatinde telefona bakacak kişi yoktur. Arayan iki denemeden sonra vazgeçer ve listesindeki bir sonraki işletmeyi arar. Kaçan aramanın kaydı da hiçbir yerde tutulmaz.
- 02
Mesai dışında hat boşta
Akşam ve hafta sonu arayanlar sesli mesaj bırakmaz. Ertesi gün kimin aradığı bilinmez. Özellikle randevuyla çalışan işletmelerde bu saatler talebin en yoğun geldiği saatlerdir.
- 03
Aynı sorular günü bölüyor
Adres, çalışma saati, fiyat aralığı ve uygunluk soruları gün boyu gelir. Her arama birkaç dakika alır ve asıl işi böler. Sorular tekrar eder, ama hiçbir yerde toplanmaz.
- 04
Kim aradı, ne istedi kayıtsız
Telefonla gelen talep bir yere yazılmaz. Kimin ne istediği, hangi aramanın satışa döndüğü bilinmez. Aynı kişi ikinci kez aradığında önceki görüşme bulunamaz.
- 05
Sesli menü arayanı kaçırıyor
Tuşlamalı menü uzun sürer ve arayan doğru seçeneği bulamaz. Menüde karşılığı olmayan bir soruyla arayan kişi hatta kalmaz. Menü sırasında hattan düşen aramanın kaydı da tutulmaz.
- 06
Robot kaygısı
Yanlış bilgi veren ya da kim olduğunu gizleyen bir asistan işletmeye zarar verir. Bu kaygı yüzünden çoğu işletme telefon tarafına hiç dokunmaz ve aramalar kaçmaya devam eder.
Kurulumun kapsamı
Yalnız sizin kaynaklarınızdan cevap
Asistan hizmet listeniz, çalışma saatleriniz, fiyat politikanız ve sık sorulan sorularınızla beslenir. Cevap yalnız bu kaynaktan verilir. Karşılığı olmayan soruda asistan cevap uydurmaz, görüşmeyi aktarır. Kaynak güncellenince cevaplar aynı gün güncellenir.
Üç durumda insana aktarma
Görüşme üç durumda ekibe geçer: karşılığı olmayan soru, arayanın isteği ve sizin listelediğiniz konular. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme varsayılan listededir. Liste kurulumda birlikte yazılır.
Aktarmada yazılı özet
Aktarma sırasında görüşmenin o ana kadarki özeti ekibe metin olarak düşer. Devralan kişi konuyu bilerek başlar ve arayan derdini ikinci kez anlatmaz.
Randevu ve talep kaydı
Asistan randevu talebini alır ve takvim kurallarına göre uygun saati sunar. Talep müşteri kaydına bağlanır; kimin ne istediği yazılı kalır ve aramanın sonucu ölçülebilir olur.
Karşılama metni ve ses
Karşılama metnini siz yazar ya da onaylarsınız. Asistan doğal bir sentez sesle konuşur; ses seçimi ve konuşma hızı kurulumda belirlenir. Arayana bir asistanla konuştuğu açıkça söylenir.
Kayıt ve rıza
Sesli görüşmede kayıt yalnız siz isterseniz ve arayanın rızasıyla alınır. Rıza akışı kurulumun parçasıdır. Görüşmenin yazılı özeti kayıt alınmasa da müşteri kaydında durur.
Aylık arama raporu
Her ay karşılanan arama sayısı, en sık gelen sorular ve aktarma sayısı raporlanır. Kaynakta eksik kalan konular listelenir ve kaynak bu listeye göre tamamlanır. Hangi saatlerde arama yoğunlaştığı da aynı raporda görünür.
Kurulum süreci
- 01
Keşif (1 hafta)
Bugün telefonla gelen sorular ve kaçan aramalar çıkarılır. Kaynak bilgiler toplanır, aktarma listesi ve karşılama metni birlikte yazılır.
- 02
Kaynak ve kurulum
Bilgi kaynağı düzenlenir, asistan hatta bağlanır, aktarma ve randevu akışı ekip ekranına kurulur.
- 03
Deneme haftası
Asistan önce iç ekiple denenir. Yanlış ya da eksik cevaplar kaynağa işlenir, aktarma kuralları düzeltilir.
- 04
Yayın ve ölçüm
Asistan gelen aramalara açılır. İlk ay sonunda karşılanan arama, aktarma ve randevu sayıları raporlanır. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Bu kurulumda kullanılan ürünler
Sohbet robotu ve sesli asistan
Sitenizde ve telefonda müşteriyi karşılar, kaynağı olan soruyu yanıtlar, olmayanı insana devreder.
Talep yanıtlama
Beş kanaldan gelen talep tek listede toplanır, yanıt taslağı hazır gelir, gönderme kararı sizde kalır.
Online randevu ve rezervasyon
Klinik, salon ve otel için online randevu kurulur; boş kalan saati hatırlatma ve iptal yönetimi kapatır.
Bu sayfada geçen terimler
- Yapay zekâ sesli asistan
- Telefonu karşılayan, arayanın sorusunu işletmenin kendi kaynaklarından cevaplayan ve cevabı olmayan aramayı bir kişiye aktaran yazılımdır.
- Karşılama metni
- Asistanın görüşmenin başında söylediği, işletmeyi tanıtan ve arayana bir asistanla konuştuğunu bildiren metindir.
- Aktarma listesi
- Görüşmenin her durumda bir kişiye geçmesini gerektiren konuların yazılı listesidir.
- Görüşme özeti
- Aktarma sırasında ekibe metin olarak düşen, o ana kadar konuşulanları içeren kısa kayıttır.
- Rıza akışı
- Sesli görüşmenin kaydedilmesi için arayanın onayının alındığı ve kayda geçtiği adımdır.
yapay zekâ sesli asistanSık sorulan sorular
Doğal bir sentez sesle konuşur ve karşılama metni sizin yazdığınız metindir. Ses seçimi ile konuşma hızı kurulumda belirlenir.
Evet. Karşılamada bunu açıkça söylüyoruz ve insana bağlanma seçeneği her zaman açık kalır. Gizlemek güven kaybettirir.
Asistan yalnız verdiğiniz kaynaklardan konuşur. Kaynakta karşılığı olmayan bir soruya cevap uydurmak yerine görüşmeyi aktarır. Eksik kalan konular aylık raporda listelenir ve kaynak tamamlanır.
Üç durumda: kaynağında karşılığı olmayan soru geldiğinde, arayan bunu istediğinde ve sizin listelediğiniz konular açıldığında. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve sözleşme varsayılan listededir.
Sesli görüşmede kayıt yalnız siz isterseniz ve arayanın rızasıyla alınır; rıza akışı kurulumun parçasıdır. Kayıt alınmasa da görüşmenin yazılı özeti müşteri kaydında durur.
Yönlendirme kurulumda birlikte planlanır. Hangi aramaların asistana, hangilerinin doğrudan ekibe gideceğine siz karar verirsiniz; teknik kurulum hattınızın yapısına göre keşifte belirlenir.
Evet. Takvim kurallarınıza göre uygun saatleri sunar ve talebi kayda bağlar. Onay akışı sizin kurallarınızla çalışır; isterseniz her randevu bir kişinin onayından geçer.
İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır. Süre kaynak bilgilerin hazır olmasına, aktarma akışına ve bağlanacak takvim ile müşteri kaydı sistemine göre değişir.
Teklifi, süreci birlikte çıkardıktan sonra yazıyoruz
Otuz dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi birlikte ele alırız, otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleriz. Değmiyorsa bunu da aynı görüşmede belirtiriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
