Google İşletme Profili nedir?

Profil üç yerde görünür. Birincisi Google Haritalar: kullanıcı haritada işletmeyi arattığında kayıt açılır. İkincisi arama sonuçlarının sağında ya da mobilde üstünde çıkan bilgi kutusudur. Üçüncüsü yerel pakettir; bir hizmet araması yapıldığında harita ile birlikte gösterilen üç işletmelik listedir.

Bu yüzden profil, birçok yerel işletme için siteden önce gelen vitrindir. Müşteri telefonu, yol tarifini ve çalışma saatini genellikle siteye girmeden buradan alır.

Temel alanlar işletme adı, kategori, adres ya da hizmet bölgesi, telefon, web sitesi ve çalışma saatleridir. Kategori seçimi önemlidir; profilin hangi aramalarda değerlendirileceğini etkiler.

Bunların üstüne hizmet listesi, ürünler, fotoğraflar, sık sorulan sorular ve gönderiler eklenir. Restoranlarda menü bağlantısı, randevuyla çalışan işletmelerde randevu bağlantısı ayrı alanlarda durur ve doğrudan siteye bağlanabilir.

Profili yönetebilmek için sahipliğin doğrulanması gerekir. Google, işletmenin türüne ve ülkeye göre farklı yöntemler sunar: posta kartı, telefon, e-posta ya da video ile doğrulama bunlardan bazılarıdır.

Doğrulama tamamlanana kadar profil görünmeye devam edebilir, ancak bilgileri değiştirmek mümkün olmaz. Adres gizlenip yalnız hizmet bölgesi gösterilebilir; bu, müşteriye gitmeyi tercih eden işletmeler için kullanılır.

Profildeki web sitesi alanı işletmenin kendi alan adını göstermelidir. Menü ve randevu bağlantıları da sitedeki ilgili sayfaya verilir; böylece haritadan gelen kişi tek dokunuşla menüye ya da randevu formuna ulaşır.

Bilgilerin iki yerde tutulması sorun çıkarır. Çalışma saati profilde bir, sitede başka türlü yazıyorsa müşteri hangisine güveneceğini bilemez. Bu yüzden saat, telefon ve adres tek kaynaktan güncellenmelidir.

Müşterinin bir yere gittiği ya da bir hizmeti yakınından aradığı her işte profil belirleyicidir. Restoran, kafe, kuaför, güzellik salonu, klinik, veteriner, kreş ve servis işleri bunun tipik örnekleridir. Bu işlerde arama çoğu zaman haritada yapılır ve karar profilde verilir.

Müşterisine giden işlerde de profil çalışır. Tesisatçı, mimar, gayrimenkul danışmanı ya da danışmanlık veren bir ofis, adres göstermeden hizmet bölgesi tanımlayarak aynı listelerde görünebilir.

Yalnız uzaktan çalışan ve konumdan bağımsız satış yapan işletmelerde profilin ağırlığı azalır. Bu durumda bile marka adıyla arandığında doğru telefon, doğru site ve güncel bilgi göstermek değerlidir.

Yorum sayısı ve puan, yerel pakette görünürlüğü etkileyen unsurlardan biridir. Yorumlara verilen yanıtlar da müşterinin gördüğü içeriğin parçasıdır.

Yorum satın almak ve sahte yorum yazdırmak Google'ın kurallarına aykırıdır ve profilin kısıtlanmasına yol açabilir. Doğru yol, hizmeti alan müşteriden yorum istemek ve gelen yorumlara yanıt vermektir.

Eski telefon ya da yanlış çalışma saati, müşterinin kapalı bir kapıya gitmesine yol açar. Bu deneyim genellikle olumsuz bir yorumla geri döner ve sonraki müşterilerin kararını da etkiler.

Fotoğrafların yalnız müşteriler tarafından eklenmesi de işletmenin bugünkü hâlini yansıtmaz. Düzenli fotoğraf ve hizmet güncellemesi, profili işletmenin kendi vitrini hâline getirir.