WhatsApp Business API ücretleri nasıl hesaplanır?

Meta, 1 Temmuz 2025'ten beri mesaj başına ücret alır. O tarihe kadar geçerli olan konuşmaya dayalı modelde 24 saatlik bir yazışma tek bedelle ücretlenirdi. Bu model kaldırıldı ve bugün işletmeden müşteriye teslim edilen ücretli her mesaj ayrı ayrı hesaplanır.

Ücret yalnız teslim edilen mesaja uygulanır. Gönderilip müşteriye ulaşmayan mesaj için bedel çıkmaz. Müşterinin işletmeye yazdığı mesajlar da ücretsizdir. Her mesajın tek bir kategorisi vardır ve mesaj bu kategorinin tarifesiyle yalnız bir kez ücretlenir.

Tutar, mesajın kategorisine ve alıcının WhatsApp numarasındaki ülke koduna göre belirlenir. Meta bu iki ölçütün her birleşimi için ayrı tarife yayımlar.

Meta'nın belgesinde beş mesaj kategorisi vardır. Üçü şablon mesajdır ve her zaman gönderilebilir: pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama. Bilgilendirme kategorisi Meta'nın belgelerinde utility adıyla geçer ve müşterinin kendi işlemine bağlı mesajları kapsar.

Kalan ikisi şablon dışı mesajdır ve yalnız müşteri yazdıktan sonra açılan 24 saatlik hizmet penceresinde gönderilebilir. Bir çalışanın ya da üçüncü taraf bir yapay zekâ çözümünün yazdığı serbest yanıt hizmet mesajıdır. Meta'nın sunduğu yapay zekâ ajanı Meta Business Agent ile üretilen yanıt ayrı bir kategoridir. Bu yanıtlar 1 Ağustos 2026'dan beri harcanan token miktarına göre ücretlenir; token, yapay zekâ modelinin işlediği metin birimidir.

Kategoriyi şablonun içeriği belirler. Sipariş bildirimine kampanya cümlesi eklenirse şablon pazarlama sayılır. Sepette kalan ürünü hatırlatan mesaj, müşteri bu hatırlatmayı istemiş olsa bile pazarlama kategorisindedir. Meta şablon kategorilerini denetler ve gerektiğinde kendiliğinden günceller.

Meta, 1 Ekim 2026'da bir süredir ücretsiz olan iki mesaj türünü yeniden ücretlendirmeye başladı. Birincisi 1 Kasım 2024'ten beri ücretsiz olan hizmet mesajlarıdır. İkincisi, açık bir hizmet penceresi içinde gönderilen ve 1 Temmuz 2025'ten beri ücretsiz olan bilgilendirme şablonlarıdır.

Aynı tarihte her işletme numarasına ayda 1.000 hizmet mesajlık ücretsiz bir hak tanındı. İlk 1.000 mesajdan sonraki her hizmet mesajı ücretlenir. Kullanılmayan hak sonraki aya aktarılmaz; sayaç her ay sıfırlanır. Meta, hizmet mesajı tarifesinin her ülkede bilgilendirme ve kimlik doğrulama tarifesine eşit olduğunu açıklamıştır. Hizmet mesajına hacim indirimi uygulanmaz.

Ödeme yöntemi tanımlanmamış hesaplarda Meta, ücretsiz hak dolduktan sonra hizmet mesajlarını teslim etmez. Uygun bulunan kamu kurumları ile kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için hizmet mesajları 31 Aralık 2027'ye kadar aylık hakkın ötesinde de ücretsizdir.

Meta'nın belgesinde işletmeden giden mesajın ücretlenmediği iki genel durum tanımlanır. Birincisi ücretsiz giriş noktası penceresidir. Müşteri, WhatsApp'a yönlendiren bir reklamdan (Click to WhatsApp) telefonundaki Android ya da iOS uygulamasıyla yazdığında hizmet penceresi açılır. İşletme bu pencere içinde yanıt verirse yanıt ücretlenmez ve ücretsiz giriş noktası penceresi başlar.

Bu pencere en çok 7 gün açık kalabilir; açık kaldığı sürece pazarlama, bilgilendirme, kimlik doğrulama ve hizmet mesajları ücretlenmez. Meta Business Agent yanıtları bu pencerede de ücretlidir. Masaüstü ve web uygulamasından gelen yazışmalar ücretsiz giriş noktası penceresi açmaz. İkinci durum, her numaraya tanınan aylık 1.000 hizmet mesajlık haktır. 24 saatlik hizmet penceresi ise yalnız serbest mesajın gönderilebildiği süreyi belirler.

Tarifeyi alıcının ülkesi belirler. Ölçüt, mesajın gittiği WhatsApp numarasının ülke kodudur. İşletmenin bulunduğu ülke yalnız kimlik doğrulama mesajlarındaki uluslararası tarifede rol oynar. Bu tarife yalnız tanımlı olduğu pazarlarda geçerlidir. Meta bunu, başka bir ülkede bulunan ve bu pazarlardaki kullanıcılara çok yüksek hacimde mesaj gönderen işletmelere uygular.

1 Ekim 2026 itibarıyla tarife tablosunda 47 pazar vardır; bunların 39'u adıyla anılan ülkeler, 8'i bölgelerdir. Türkiye (+90) tabloda kendi tarifesiyle yer alır. Tabloda adıyla yer almayan ülkeler bir bölgeye bağlıdır ve o bölgenin tarifesiyle ücretlenir. Türkiye için bilgilendirme ve kimlik doğrulama tarifesi 1 Nisan 2026'da düşürüldü.

Fatura para birimi, Meta'da mesajlaşma hesabı açılırken seçilir. 1 Temmuz 2026 itibarıyla 16 para birimi desteklenir ve Türk lirası bunlar arasında yer almaz. Meta mevcut tarifeleri yalnız çeyrek başlarında, yani 1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz ve 1 Ekim tarihlerinde değiştirebilir. Tarife değişikliğini en az bir ay, fiyat modelindeki değişikliği en az altı ay önceden duyurur.

Meta'nın aldığı bedel mesaj başına ücrettir. API hesabını kuran ve yöneten iş ortağı ise panel, entegrasyon ve destek gibi hizmetleri için kendi bedelini belirler. Meta'nın belgelerinde sayılan iş ortağı türleri arasında Solution Partner ve Tech Provider yer alır.

Faturanın kimden geleceği iş ortağının türüne bağlıdır. Tech Provider ile çalışan işletme kendi ödeme yöntemini tanımlar; Meta mesaj ücretini doğrudan işletmeye faturalar, iş ortağı da kendi hizmetini ayrıca faturalar. Solution Partner ise kendi kredi limitini müşterisinin kullanımına açabilir. Bu durumda işletme ödemeyi iş ortağına yapar, iş ortağı da Meta'ya toplu fatura üzerinden öder.

Bu yüzden bir teklifte Meta'nın mesaj ücreti ile iş ortağının hizmet bedeli ayrı satırlarda görünmelidir. Yanıtları üçüncü taraf bir yapay zekâ çözümü yazıyorsa yapay zekâ kullanımının bedeli de genellikle sağlayıcısından ayrıca gelir. Ödeme ve faturalama işlemleri Meta Business Suite üzerinden yürür.

İlk yol şablonu doğru kategoride yazmaktır. Bilgilendirme şablonunda tanıtım dili bulunmamalıdır; sipariş bildirimine eklenen kampanya cümlesi mesajı pazarlama kategorisine taşır. Pazarlama şablonlarını sürekli bilgilendirme olarak sınıflandıran hesaplara Meta önce uyarı gönderir. İhlal sürerse bilgilendirme gönderimini sınırlar ve hesabın onaylı bilgilendirme şablonlarını pazarlama kategorisine geçirir.

İkinci yol ücretsiz hakları ve indirimleri bilmektir. WhatsApp'a yönlendiren reklamdan gelen müşteriyle yazışma ücretsiz giriş noktası penceresinde yürür. Bilgilendirme ve kimlik doğrulama mesajlarında aylık hacim arttıkça kademeli olarak daha düşük tarife uygulanır. Kademe hesaplanırken işletme portföyündeki bütün hesapların aynı pazara ve kategoriye ait ücretli mesajları birlikte sayılır; sayaç her ay sıfırlanır.

Üçüncü yol gereksiz mesajı azaltmaktır. Teslim edilen her ücretli mesaj ayrı hesaplandığı için tek mesajda verilebilecek bilgiyi birkaç mesaja bölmemek gerekir. Pazarlama mesajlarını Meta'nın Marketing Messages API'siyle gönderen işletmeler, 1 Ekim 2026'dan beri deneme aşamasında olan bir özellikle mesaj başına ödenecek üst tutarı belirleyebilir. Yapay zekâ yanıtında hizmet mesajı ile Meta Business Agent arasında seçim yapıyorsanız iki ücreti de hesaplayın.