WhatsApp Business API nedir?

İşletme numarası bir hesaba bağlanır ve mesajlar telefon uygulaması yerine bir sistem üzerinden gider. Sistem; bir müşteri panelinde, bir yardım masasında ya da işletmenin kendi kurduğu bir arayüzde olabilir. Gelen mesaj bu sisteme düşer, giden mesaj da aynı yerden gönderilir.

Kurulum Meta'nın iş doğrulamasından geçer. Doğrulama sırasında işletme bilgileri kontrol edilir ve numara hesaba tanımlanır. Bir numara aynı anda hem kişisel WhatsApp uygulamasında hem API'de kullanılamaz; taşınan numara uygulamadan çıkar.

WhatsApp Business uygulaması tek bir telefonda çalışır. Küçük bir işletme için yeterlidir: hızlı yanıt, katalog ve etiket gibi araçlar vardır. Ama numara o telefondadır. Çalışan izne çıkınca mesajlar bekler, işten ayrılınca geçmiş de telefonla birlikte gider.

API'de numara bir hesaba bağlıdır. Birden çok kişi aynı numaradan yanıt verir ve kimin ne yazdığı görünür. Bildirimler sistemden gider, yazışma müşteri kaydına bağlanır ve geçmiş kurumda kalır. Buna karşılık kurulum, doğrulama ve şablon onayı gibi adımlar gerekir.

Müşteri bir işletmeye yazdığında yirmi dört saatlik bir pencere açılır. Bu pencere içinde işletme serbest metinle yanıt verebilir. Pencere kapandığında yalnız Meta'nın önceden onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir.

Şablonlar kurulumda yazılır ve onaya gönderilir. Onay genellikle birkaç gün sürer. Randevu hatırlatma, sipariş durumu ve ödeme bildirimi gibi mesajlar bu şablonlarla gider. Onaydan geçmemiş bir metin müşteriye gönderilemez.

Gelen mesaj sayısı bir kişinin telefonunu aştığında API anlamlı hâle gelir. Randevuyla çalışan klinik ve salonlar, sipariş alan restoranlar, rezervasyon alan oteller ve talep yöneten ofisler tipik örneklerdir.

İkinci neden kurumsal hafızadır. Müşteri yazışmasının kurumda kalması, ekip değişse de ilişkinin devam etmesini sağlar. Üçüncüsü ölçümdür: yanıt süresi, okunma oranı ve engellenme sayısı tek ekranda görünür.

API'ye bağlı bir hatta gelen mesaj önce sisteme düşer. İstenirse bu mesaja bir sohbet robotu bakar ve cevabı işletmenin kendi kaynaklarından üretir. Kaynakta karşılığı olmayan bir soru geldiğinde robot cevap uydurmaz; görüşmeyi özetiyle birlikte bir kişiye devreder.

Robot ile insan aynı numarada çalışır. Müşteri için tek bir hat vardır; arka planda kimin cevapladığı değişir. Robotun devrettiği görüşme ekip ekranında açılır ve müşteri derdini ikinci kez anlatmaz.

Yirmi dört saat kuralı burada da geçerlidir. Pencere kapandıktan sonra robot da serbest metin gönderemez; yalnız onaylı şablonlar kullanılır. Bu yüzden hatırlatma ve bilgilendirme mesajları şablon olarak hazırlanır.

İlk karar numaradır. Mevcut numara taşınabilir, ama taşındığında kişisel uygulamadan çıkar; bu yüzden birçok işletme ayrı bir numarayla başlar. İkinci karar izindir: toplu gönderim yalnız açık pazarlama izni olan kişilere yapılır, izinsiz gönderim hesabın kısıtlanmasına yol açar.

Üçüncü konu kanal sağlığıdır. Engellenme ve şikâyet sayısı yükselmeye başlarsa gönderim durdurulmalıdır. Son olarak ücretlendirme: Meta konuşma başına ücret alır ve tutar ülkeye ve mesaj türüne göre değişir; güncel tutarı Meta'nın kendi belgesinden kontrol edin.