Klinik web sitesi: randevu, hekim sayfaları ve yönetmeliğe uygun metin
Klinik web sitesi, hastanın gelmeden önce baktığı üç şeyi verir: branş ve hekim, randevu yolu, konum ve çalışma saatleri. ALTAI Digital klinik sitesini bu üç iş etrafında kurar. Randevu web formu ve WhatsApp ile alınır; her branş ve her hekim için ayrı sayfa yazılır. Metinler sağlık tanıtım yönetmeliğinin çizdiği bilgilendirme sınırında kalır, randevu formu KVKK açık rızasıyla çalışır. Site Google İşletme Profili'ne bağlanır ve telefonda üç saniyede açılır. Kurulum dört haftadır.
Klinik web sitesi diğer işletme sitelerinden farklı bir sınırla yazılır. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik 29 Temmuz 2023 tarihli Resmî Gazete'de yayımlandı ve sağlık kuruluşlarının tanıtımının sınırlarını çizdi. Site metni bu çerçevede bilgilendirme diliyle yazılır: yanıltıcı ifade, başka kuruluşla karşılaştırma ve talep yaratan kampanya dili siteye girmez. Bu sınır sitenin işe yaramayacağı anlamına gelmez. Hasta hangi branşta hangi hekimin çalıştığını, randevunun nasıl alındığını ve kliniğin nerede olduğunu arar. Bu bilgiyi açık ve doğru veren site bulunur.
Hasta kliniği çoğu zaman Google İşletme Profili'nden ve oradaki yorumlardan tanır. Profilde adres, saat ve telefon durur; telefonla arama yaygındır. Telefon muayene saatinde açılmaz, açılsa da randevu defterine bakan kişi başka bir hastayla ilgilenir. Özel klinik randevusunu kendi sisteminde tutar; MHRS kamu hastaneleri içindir ve özel kliniği kapsamaz. Bu yüzden sitenin işi, profilden gelen hastayı telefona düşürmeden randevuya götürmektir: tarih seçilen bir web formu ya da tek dokunuşla açılan WhatsApp hattı. Gece gelen randevu isteği sabah kliniğin ekranında hazır durur.
Hasta çoğu zaman branş adıyla ya da hekim adıyla arar. Diş, göz, dermatoloji, estetik, fizik tedavi ve psikoloji kliniklerinde bu arama aynı biçimde çalışır. Bütün branşları tek sayfada listeleyen site bu aramaların hiçbirinde görünmez; her branş ve her hekim için ayrı sayfa aranabilirlik için gerekir. Hekim sayfası özgeçmiş, çalıştığı branş, çalışma günleri ve o hekime randevu bağlantısını taşır. Sayfa yönetmeliğin çizdiği sınırda kalır: tedavi sonucu vaat edilmez, başka hekimle karşılaştırma yapılmaz. Bu yapı sitenin en çok sayfa isteyen bölümüdür ve keşifte ilk o planlanır.
Randevu formu sağlık bilgisi alıyorsa ayrı bir kural devreye girer: KVKK'nın 6. maddesine göre sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Formda şikâyet ya da ön görüşme notu alınıyorsa aydınlatma metni ve açık rıza kutusu forma eklenir; rıza kaydı tarihiyle saklanır. Bu sayfada anlatılan kurulum diş, göz, dermatoloji, estetik, fizik tedavi ve psikoloji klinikleri için aynı biçimde çalışır; branş ve hekim sayısı sayfa sayısını belirler. Aşağıda klinik web sitesi kurulumunun kapsamı, dört haftalık süreç ve sık sorulan sorular var. Metinler yönetmeliğe göre yazılır ve yayın öncesi kliniğe gösterilir; fiyat, kapsam netleşince keşif görüşmesinde verilir.
İşletmede bugün yaşanan sorunlar
- 01
Randevu yalnız telefonla alınıyor
Muayene saatinde telefon açılmıyor; açılsa da randevu defterine bakan kişi başka bir hastayla ilgileniyor. Hasta iki denemeden sonra Google'da bir alttaki kliniği arıyor. Mesai dışında gelen istek hiçbir yere kaydedilmiyor ve sabah unutuluyor. Sitede form ya da WhatsApp yoksa bu döngü her gün tekrar ediyor.
- 02
Branşlar ve hekimler tek sayfada liste
Klinik altı branşta çalışıyor ama sitede bunlar bir başlık listesi. Hasta branş adıyla ya da hekim adıyla aradığında bu liste görünmüyor; her branş ve her hekim için ayrı sayfa olmayınca klinik hiçbir aramada çıkmıyor. Hekimin özgeçmişi ve çalışma günleri de sorulunca telefona düşüyor.
- 03
Yönetmelik belirsizliği
Neyin yazılabileceği bilinmediği için ya sitede hiçbir şey yazılmıyor ya da kampanya dili ve karşılaştırma kullanılıyor. İkisi de kliniğe zarar veriyor: boş site hastaya güven vermiyor, sınırı aşan metin yönetmeliğin çizdiği çerçevenin dışına çıkıyor. Bilgilendirme çerçevesinde yazılan metin bu iki sorunu birlikte çözüyor.
- 04
Randevu formu sağlık verisini rızasız topluyor
Formda şikâyet alanı var ama aydınlatma metni ve açık rıza kutusu yok. KVKK'nın 6. maddesine göre sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve açık rıza olmadan işlenemez. Form hangi alanın sağlık verisi sayıldığını ayırmıyorsa şikâyet kutusu sıradan metin gibi toplanır ve rıza kaydı tutulmaz.
- 05
İşletme Profili ile site birbirini tutmuyor
Profilde bir saat, sitede başka saat; profilde eski telefon, sitede yeni. Hasta hangisine güveneceğini bilmiyor ve çoğu zaman aramıyor. Profildeki randevu bağlantısı boş kaldığı için hasta haritadan doğrudan randevuya geçemiyor; profil ve site iki ayrı elden güncelleniyor.
- 06
Telefonda yavaş açılan sayfa
Hasta kliniği cep telefonundan arar ve aynı telefondan siteye bakar. Eski teknolojiyle yapılmış site telefonda geç açılır; randevu düğmesi ve telefon numarası kaydırmayla bulunur. Sayfa üç saniyede açılmazsa hasta beklemez, bir alttaki kliniğe geçer. Hekim fotoğrafları boyutlandırılmadan yüklenmişse süre daha da uzar.
Kurulumun kapsamı
Randevu: web formu ve WhatsApp
Hasta branşı, hekimi, tarihi ve saati seçer; talep kliniğin ekranına ve WhatsApp'a düşer, onay tek dokunuşla verilir. Mesai dışında gelen istek sabah sırada bekler. İstenirse hekim takvimine göre dolu saatler kapatılır ve randevudan bir gün önce hatırlatma mesajı gider.
Branş ve hekim sayfaları
Her branş için ayrı sayfa yazılır: hangi şikâyetlerle başvurulur, ilk muayene nasıl ilerler, o branşta kimler çalışır. Her hekim için ayrı sayfa açılır: özgeçmiş, branş, çalışma günleri ve o hekime randevu bağlantısı. Yeni hekim geldiğinde sayfa yönetici ekranından birkaç dakikada eklenir.
Yönetmeliğe uygun metin
Bütün sayfa metinleri Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik'in bilgilendirme çerçevesinde yazılır. Tedavi sonucu vaat edilmez, başka kuruluşla karşılaştırma yapılmaz, talep yaratan kampanya dili kullanılmaz. Metin yayın öncesi kliniğe ve isterse kliniğin hukuk danışmanına gösterilir; son onay klinikte kalır.
KVKK: aydınlatma metni ve açık rıza
Randevu ya da ön görüşme formunda sağlık bilgisi alınıyorsa forma aydınlatma metni ve açık rıza kutusu eklenir; rıza, tarih ve saatiyle kaydedilir. Sağlık bilgisi gerekmeyen formda yalnız ad, telefon ve branş sorulur, sağlık alanı hiç açılmaz. Çerez bildirimi ve gizlilik sayfası aynı kurulumda hazırlanır.
Google İşletme Profili ve Search Console bağlantısı
Site, kliniğin İşletme Profili'ne bağlanır; adres, saat ve telefon tek listeden güncellenir, randevu bağlantısı profile eklenir. Hasta haritadan doğrudan randevu sayfasına geçer. Klinik şeması (branş, hekim, saat, konum) sayfaya işlenir; Search Console bağlanır ve sayfalar dizine gönderilir.
Hız ve telefon uyumu
Sayfalar Next.js ile sıfırdan yazılır; telefonda üç saniyenin altında açılır. Randevu düğmesi, telefon numarası ve WhatsApp bağlantısı her sayfada ilk ekranda durur. Hekim fotoğrafları boyutlandırılarak yüklenir; klinik fotoğrafı galeri yerine ilgili branş sayfasının yanında durur.
Yönetici ekranı ve teslim
Hekim, branş, çalışma saati ve duyuru yönetici ekranından güncellenir; teknik bilgi gerektirmez. Alan adı ve barındırma klinik adına açılır, kaynak kod klinikte kalır. Kurulumda personele yarım saatlik gösterim yapılır; ilk ay sonunda ölçüm raporu verilir.
Kurulum süreci
- 01
Keşif (1 hafta)
Branş listesi, hekim özgeçmişleri, çalışma saatleri ve randevu akışı toplanır; mevcut site ve İşletme Profili ölçülür, formda sağlık bilgisi gerekip gerekmediği belirlenir.
- 02
Tasarım ve yazım (2 hafta)
Branş ve hekim sayfaları yazılır, randevu formu ve WhatsApp hattı kurulur, aydınlatma ve rıza metinleri hazırlanır; ikinci haftanın sonunda ara gösterim yapılır.
- 03
Düzeltme ve yayın (1 hafta)
Kliniğin düzeltmeleri işlenir, metin yönetmelik açısından son kez okunur, alan adı ve barındırma klinik adına bağlanır, site yayına alınır ve randevu akışı canlıda denenir.
- 04
Bağlantı ve ölçüm
Search Console ve İşletme Profili bağlanır, sayfalar dizine gönderilir, randevu bildirimleri denenir; ilk ay sonunda arama ve randevu sayılarıyla ölçüm raporu verilir.
Klinik sitesi, randevulu
- Ana sayfa, branş sayfaları, hekim sayfaları, randevu, hakkında ve konum, iletişim
- Web formu ve WhatsApp ile randevu, hatırlatma mesajı
- Yönetmeliğe uygun metin, yayın öncesi klinik onayı
- KVKK aydınlatma metni, açık rıza kutusu, çerez bildirimi
- Google İşletme Profili ve Search Console bağlantısı
- Alan adı ve barındırma klinik adına, kaynak kod klinikte
Fiyat, kapsam netleşince keşif görüşmesinde verilir.
Bu kurulumda kullanılan ürünler
Online randevu ve rezervasyon
Klinik, salon ve otel için online randevu kurulur; boş kalan saati hatırlatma ve iptal yönetimi kapatır.
WhatsApp Business entegrasyonu
Bildirim, sipariş takibi ve müşteri yazışması işletme hesabında toplanır; geçmiş kurumda kalır.
Talep yanıtlama
Beş kanaldan gelen talep tek listede toplanır, yanıt taslağı hazır gelir, gönderme kararı sizde kalır.
Web ve mobil uygulama geliştirme
Kod sıfırdan yazılır: Next.js ile web, React Native ve Swift ile mobil uygulama; depo ilk günden sizindir.
Bu sayfada geçen terimler
- Sağlık tanıtım yönetmeliği
- Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, 29 Temmuz 2023 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan ve sağlık kuruluşlarının tanıtımını bilgilendirme çerçevesiyle sınırlayan düzenlemedir.
- Özel nitelikli kişisel veri
- Özel nitelikli kişisel veri, KVKK'nın 6. maddesinde sayılan ve sağlık bilgisini de kapsayan, işlenmesi açık rızaya bağlı veri türüdür; randevu formundaki şikâyet alanı bu türe girer.
- Açık rıza
- Açık rıza, hastanın formdaki sağlık bilgisinin işlenmesine bilerek ve isteyerek verdiği, tarihiyle kaydedilen onaydır; KVKK'ya göre sağlık verisi bu onay olmadan işlenemez.
- Hekim sayfası
- Hekim sayfası, bir hekimin özgeçmişini, branşını, çalışma günlerini ve randevu bağlantısını taşıyan, hastanın hekim adıyla aradığında bulduğu ve yönetmelik sınırında yazılan site sayfasıdır.
- Google İşletme Profili
- Google İşletme Profili, Google Haritalar ve aramada görünen, adres, saat, telefon ve yorumları taşıyan işletme kaydıdır; siteye bağlanınca tek kaynaktan güncellenir.
klinik web sitesiSık sorulan sorular
Dört hafta: keşif bir hafta, tasarım ve yazım iki hafta, düzeltme ve yayın bir hafta. Hekim özgeçmişleri, fotoğraflar ve çalışma saatleri ilk hafta gelirse süre uzamaz. Branş ve hekim sayısı sayfa sayısını belirler; on hekimli bir klinikte yazım bir hafta uzayabilir.
Küçük ve orta klinikte gerekmez; web formu ve WhatsApp talebi kliniğin ekranına düşürür, onay tek dokunuşla gider. Birden fazla hekimin takvimini, dolu saatleri ve hatırlatmayı tek yerden yönetmek isteyen klinikte randevu modülü aynı siteye eklenir. Kliniğin kullandığı bir hasta kayıt programı varsa bağlantı keşifte değerlendirilir.
Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, sağlık kuruluşunun tanıtımını bilgilendirme çerçevesiyle sınırlar. Yanıltıcı ifade, başka kuruluş ya da hekimle karşılaştırma ve talep yaratan kampanya dili siteye girmez. Metinler bu sınıra göre yazılır ve yayın öncesi kliniğe gösterilir; kliniğin hukuk danışmanı varsa son okumayı o yapar.
Ad, telefon, branş, tarih ve saat sağlık verisi değildir ve sıradan formla alınır. Şikâyet, tanı ya da ön görüşme notu sağlık verisidir; KVKK'nın 6. maddesine göre özel nitelikli kişisel veri sayılır ve açık rıza gerektirir. Bu alan gerekiyorsa forma aydınlatma metni ve rıza kutusu eklenir; gerekmiyorsa alan hiç açılmaz.
Evet. Hasta hekimi adıyla arar; adı yalnız bir listede geçen hekim o aramada bulunmaz. Hekim sayfası özgeçmiş, branş, çalışma günleri ve o hekime randevu bağlantısını taşır. Sayfa yönetmeliğin çizdiği sınırda kalır: eğitim ve deneyim bilgisi yazılır, tedavi sonucu vaadi ve karşılaştırma yazılmaz. Hekim ayrıldığında sayfa yönetici ekranından kapatılır.
Önce ölçülür: hız, telefon uyumu, branş ve hekim sayfalarının durumu, randevu akışı ve formun KVKK uyumu. Yönetmelik sınırını aşan metin varsa her iki durumda da yeniden yazılır. Onarım ve yeniden yazımın süresi karşılaştırılır; karar keşif görüşmesinde ölçümle birlikte verilir.
Fiyat, branş ve hekim sayısına, randevu kapsamına ve formda sağlık verisi alınıp alınmadığına göre keşif görüşmesinde verilir. Randevulu klinik sitesinin kapsamı yukarıdaki pakette yazılıdır; keşifte bu kapsam kliniğe göre daraltılır ya da genişletilir. Fiyat teklifi keşif sonrasında yazılı olarak gönderilir.
Kurulumda İşletme Profili siteye bağlanır; adres, saat ve telefon tek listeden güncellenir. Randevu bağlantısı profile eklenir, hasta haritadan doğrudan randevu sayfasına geçer. Profili olmayan klinik için profil kurulumda açılır ve doğrulama adımı birlikte yapılır. Profildeki eski numara ya da kapalı görünen saat kurulumda düzeltilir.
Teklifi, süreci birlikte çıkardıktan sonra yazıyoruz
Otuz dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi birlikte ele alırız, otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleriz. Değmiyorsa bunu da aynı görüşmede belirtiriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
