Müşteri siteye giriyor, rezervasyonunu kendisi yapıyor.
Blazi, Rotterdam bölgesinde müşterinin adresine giderek araç iç temizliği yapan bir firmadır. Sitesini Wix'ten yeni bir yapıya taşıdık ve firmanın kendi tasarımıyla çalışan bir rezervasyon sistemi kurduk. Rezervasyon tamamlandığı anda hem müşteriye hem işletme sahibine e-posta gidiyor.
Sektör
Araç iç temizliği
Kurulan
Site ve rezervasyon sistemi
Bölge
Spijkenisse ve Güney Hollanda
Durum
Canlı
Kurulumdan önce durum neydi?
Blazi müşterinin adresine giderek çalışıyor. Bu yüzden bir randevu yalnız boş saat demek değildir; işin süresi ve adrese gidiş süresi de takvime sığmalıdır.
- Sitedeki çağrı ziyaretçiyi telefona ya da WhatsApp'a yönlendiriyordu.
- Firma haftanın belirli günlerinde çalışıyor; iki iş arasındaki yol süresi de hesaba katılmalıydı.
- Aynı saate iki randevunun düşmemesi gerekiyordu.
Blazi Mobile Car Detailing için neler kurduk.
- 01
Altı adımda rezervasyon
Müşteri önce hizmet yerini seçiyor: kendi adresi ya da firmanın atölyesi. Ardından paketi, araç sınıfını ve ek hizmetleri işaretliyor, uygun gün ve saati takvimden alıyor. Seçimine göre tahmini fiyat aralığı ekranda görünüyor.
- 02
Çakışmasız takvim
Boş saatler işletme sahibinin Google Takvim'indeki dolu saatlerden, mevcut rezervasyonlardan ve bölgeler arası yol süresinden hesaplanıyor. Veritabanı aynı saate ikinci bir rezervasyonun yazılmasına izin vermiyor.
- 03
Anında e-posta
Rezervasyon tamamlandığı anda müşteriye onay e-postası, işletme sahibine bildirim gidiyor. E-postalar firmanın logosu ve renkleriyle hazırlanıyor; müşterinin e-postasında takvime ekleme dosyası bulunuyor.
- 04
İptal ve yeniden planlama
Müşteri e-postadaki kişiye özel bağlantıyla randevusunu yirmi dört saat öncesine kadar iptal edebiliyor ya da başka bir saate taşıyabiliyor. İptal edilen saat takvimde yeniden açılıyor.
- 05
Site yeni yapıya taşındı
Site Wix'ten yeni bir yapıya taşındı. Firma bilgisi yerel işletme şemasıyla, sık sorulan sorular soru-cevap şemasıyla işaretlendi; rezervasyon sayfası yapılandırılmış veride randevu adresi olarak gösterildi.
Rezervasyon siteden alınıyor, takvime ve e-postaya kendiliğinden düşüyor.
Bu kurulumda öncesi ve sonrası sayıyla ölçülmedi, bu yüzden sonuç rakamı yazmıyoruz. Değişen şey şu: müşteri randevusunu siteden kendisi alıyor, işletme sahibi rezervasyonu e-postasında ve takviminde görüyor.
Bu kurulumda öncesi ve sonrası ölçümü yapılmadı. Aşağıdaki maddeler ölçülmüş sonuç değil, kurulumla birlikte değişen çalışma biçimidir.
- Boş saat, iki iş arasındaki yol süresi hesaba katılarak gösteriliyor.
- E-postalar müşterinin seçtiği dilde gidiyor: Felemenkçe, İngilizce ya da Lehçe.
- Kışın takvim yalnız cumartesiye ve ilk pakete daralıyor, martta kendiliğinden açılıyor.
- İş tamamlandıktan sonra müşteriye değerlendirme daveti gidiyor.
Bu kurulumda hangi ürünleri kullandık.
Online randevu ve rezervasyon
Müşteri paketi, aracı, adresi ve saati kendisi seçiyor; boş saat yol süresi hesaba katılarak gösteriliyor.
Web ve mobil uygulama geliştirme
Site Wix'ten yeni yapıya taşındı; rezervasyon akışı firmanın görsel kimliğiyle sıfırdan yazıldı.
Entegrasyonlar
Rezervasyon işletme sahibinin Google Takvim'ine yazılıyor; onay ve bildirim e-postaları aynı anda gidiyor.
İş akışı otomasyonu
Tamamlanan iş gece kendiliğinden kapanıyor, ardından müşteriye değerlendirme daveti gidiyor.
Teklifi, sorunu birlikte bulduktan sonra yazarız
Otuz dakikalık görüşmede işinizi dinler, zamanın ve müşterinin nereye kaçtığını birlikte konuşuruz. Dijital bir çözüme ihtiyacınız yoksa bunu da açıkça söyleriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
