Bir işin durumunu öğrenmek için üç ayrı kişiye mesaj atmak gerekiyordu.
İstanbul ve Melbourne merkezli, kurumsal müşterilere anahtar teslim inşaat, VIP transfer, özel uçuş ve güvenlik hizmeti veren bir firma için tek operasyon paneli kurduk. Sorun araç eksikliği değil, ortak disiplinin eksikliğiydi.
Sektör
İnşaat ve VIP hizmet
Kurulan
Operasyon paneli
Kapsam
İki şehir, üç kanal
Durum
Canlı
Kurulumdan önce durum neydi?
Ekipler WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden çalışıyordu. Talepler geliyordu ama hangi talebin hangi şehirde, hangi aşamada ve kimin sorumluluğunda olduğu görünmüyordu.
- İstanbul ekibi sabah dokuzda açtığında Melbourne'ün gece boyunca ne yaptığını bilmiyordu.
- Bir işin durumunu öğrenmek için üç ayrı kişiye mesaj atmak gerekiyordu.
- Devir sırasında bilgi kişilerin telefonunda kalıyordu.
Kora Partners için neler kurduk.
- 01
Tek panel
Next.js üzerine kurulan panel, WhatsApp iş hesabı ve e-posta geçidiyle besleniyor. Her iki şehrin işi aynı ekranda duruyor.
- 02
Otomatik sınıflandırma
Gelen her talep tip, şehir, aşama ve sorumlu alanlarıyla kendiliğinden sınıflanıyor. Sınıflandırma kuralı yazılı, kişiye göre değişmiyor.
- 03
Role göre erişim
Her ekip üyesi kendi şehrindeki ve kendisine atanan işleri görüyor. Yetki yapısı kurulumda yazıldı.
- 04
Devir görünür
Bir iş bir şehirden diğerine geçtiğinde geçmişi de birlikte gidiyor; devralan kişi baştan sormuyor.
Soru sormanın yerini ekrandan okumak aldı.
Operasyon direktörünün dile getirdiği değişiklik şu: bir işin durumu artık sorulmuyor, ekrandan okunuyor.
Bu kurulumda öncesi ve sonrası ölçümü yapılmadı. Aşağıdaki maddeler ölçülmüş sonuç değil, kurulumla birlikte değişen çalışma biçimidir.
- İki şehir arasındaki devir kaybı azaldı.
- Talebin hangi aşamada ve kimde olduğu ekrandan okunuyor.
- Ortak disiplin için tek bir zemin kuruldu.
Bu kurulumda hangi ürünleri kullandık.
Talep yanıtlama
WhatsApp, e-posta ve telefondan gelen talep aynı panele düşüyor.
Tekrarlı karar desteği
Talep tipi, şehri ve aşaması yazılı kurala göre sınıflanıyor.
Web ve mobil uygulama geliştirme
Panel sıfırdan yazıldı; yetki yapısı kurulumda tanımlandı.
Entegrasyonlar
İki şehrin kanalları tek akışa bağlandı; devir sırasında kaybolan geçmiş artık birlikte taşınıyor.
Teklifi, sorunu birlikte bulduktan sonra yazarız
Otuz dakikalık görüşmede işinizi dinler, zamanın ve müşterinin nereye kaçtığını birlikte konuşuruz. Dijital bir çözüme ihtiyacınız yoksa bunu da açıkça söyleriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
