Otel sohbet robotu (chatbot): misafir sorusu resepsiyonu beklemez
Otel sohbet robotu, misafirin sitede ya da WhatsApp'ta sorduğu giriş saati, otopark, kahvaltı, transfer ve iptal gibi soruları otelin kendi bilgilerinden cevaplayan yazılımdır. ALTAI Digital robotu yalnız otelin verdiği kaynaklarla konuşacak biçimde kurar. Cevabı olmayan soru özetiyle resepsiyona geçer. Robot misafirin diliyle yazar ve rezervasyon sorusunu otelin kendi rezervasyon sayfasına yönlendirir. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Bir otelin resepsiyonuna gün boyu aynı sorular gelir. Giriş kaçta, çıkış kaçta? Otopark var mı? Kahvaltı hangi saatler arasında? Havalimanından transfer ayarlanabiliyor mu? Evcil hayvan kabul ediliyor mu? İptal koşulu ne? Bu soruların cevabı bellidir ama her biri telefonda, WhatsApp'ta ve e-postada ayrı ayrı yazılır. Resepsiyondaki kişi aynı anda odasına giden misafirle de ilgilenir.
Soruların önemli bir kısmı rezervasyondan önce gelir. Misafir iki otel arasında karar verirken hızlı ve net cevap veren oteli seçer. Cevap geç gelirse misafir aracı rezervasyon platformuna döner ve rezervasyonu orada yapar. Aracı platform her rezervasyondan komisyon alır; otelin kendi sitesinden gelen doğrudan rezervasyon ise komisyonsuzdur. Hızlı cevap, doğrudan rezervasyonun ilk adımıdır.
Otel sohbet robotu bu soruları otelin kendi bilgisinden cevaplar. Kaynak; oda tipleri, saatler, otopark ve kahvaltı bilgisi, transfer seçenekleri, evcil hayvan ve iptal politikasıdır. Kaynakta karşılığı olmayan soru gelirse robot cevap uydurmaz. Görüşme özetiyle birlikte resepsiyona geçer. Şikâyet, fiyat pazarlığı ve grup rezervasyonu gibi konular her zaman bir kişiye gider.
Aşağıda otel sohbet robotu kurulumunun kapsamını, adımlarını ve sık sorulan soruları bulacaksınız. Otelin sitesi ve doğrudan rezervasyon sayfası için web tasarım bölümündeki otel sayfasına bakabilirsiniz. ALTAI Digital İstanbul ve Rotterdam'dan çalışır. Fiyat, kanal sayısı ve dil sayısı belli olunca keşif görüşmesinde verilir.
İşletmede bugün yaşanan sorunlar
- 01
Resepsiyon aynı soruları cevaplıyor
Giriş saati, otopark, kahvaltı ve transfer soruları gün boyu gelir. Her biri birkaç dakika alır. Resepsiyondaki kişi bu sırada karşısındaki misafiri bekletir ya da mesajı sonraya bırakır.
- 02
Gece gelen soru sabaha kalıyor
Yurt dışındaki misafir kendi saatine göre yazar. Mesaj gece gelir, sabah vardiyası cevaplar. Misafir bu arada başka bir otelle yazışmayı bitirmiştir.
- 03
Geç cevap rezervasyonu platforma kaydırıyor
Cevap beklemeyen misafir rezervasyonu aracı platformdan yapar. Aracı platform her rezervasyondan komisyon alır. Otelin kendi kanalına gelebilecek misafir komisyonlu kanaldan gelir.
- 04
Yabancı dildeki soru takılıyor
Misafir İngilizce, Almanca ya da Rusça yazar. Vardiyada o dili bilen kimse yoksa cevap gecikir ya da kısa kalır. Misafir soruyu anlaşılmamış sayar.
- 05
Bilgi kanaldan kanala farklı
Sitede bir kahvaltı saati, platform sayfasında başka bir saat yazar. Resepsiyon üçüncü bir cevap verir. Misafir hangisine güveneceğini bilmez ve gelişte hayal kırıklığı yaşar.
- 06
Sorular hiçbir yerde toplanmıyor
Hangi sorunun ne sıklıkla geldiği bilinmez. Aynı soru her gün gelse de sitede cevabı yazmaz. Otel misafirin neyi merak ettiğini ölçmediği için siteyi de bu soruya göre düzenleyemez.
Kurulumun kapsamı
Otelin kendi bilgisinden cevap
Robot oda tipleri, giriş ve çıkış saatleri, otopark, kahvaltı, transfer, evcil hayvan ve iptal politikasıyla beslenir. Cevap yalnız bu kaynaktan verilir. Kaynak değişince cevap aynı gün değişir; kanallar arasında farklı bilgi kalmaz.
Sitede ve WhatsApp'ta aynı robot
Robot otelin sitesindeki sohbet penceresinde ve WhatsApp hattında aynı kaynakla çalışır. WhatsApp tarafında Meta'nın yirmi dört saat kuralı ve onaylı şablon düzeni geçerlidir.
Misafirin diliyle cevap
Robot misafir hangi dilde yazdıysa o dilde cevap verir. Kaynak Türkçe ve İngilizce tutulur; cevaplar bu kaynaktan üretilir. Resepsiyona geçen görüşmenin özeti Türkçe düşer.
Rezervasyon sorusu doğrudan kanala
Tarih ve fiyat soran misafir otelin kendi rezervasyon sayfasına yönlendirilir. Robot fiyat ya da müsaitlik uydurmaz; güncel bilgiyi rezervasyon sayfası gösterir. Doğrudan rezervasyon komisyonsuzdur.
Resepsiyona özetle devir
Kaynakta cevabı olmayan soru, misafirin isteği, şikâyet, fiyat pazarlığı ve grup rezervasyonu resepsiyona geçer. Resepsiyonun ekranında görüşmenin özeti ve misafirin yazdıkları açılır.
Açık karşılama
Robot karşılamada misafire bir sohbet robotuyla konuştuğunu söyler. Resepsiyona bağlanma seçeneği her mesajda açık kalır. Karşılama metnini otel onaylar.
Aylık soru raporu
Her ay en sık gelen sorular, robotun cevapladığı ve resepsiyona geçen görüşme sayısı raporlanır. Sık gelen ama sitede cevabı olmayan sorular listelenir; site de bu listeye göre düzenlenir.
Kurulum süreci
- 01
Keşif (1 hafta)
Resepsiyona gelen sorular kanal kanal çıkarılır. Otel politikaları toplanır, devir listesi ve karşılama metni yazılır.
- 02
Kaynak ve kurulum
Kaynak iki dilde düzenlenir, robot siteye ve WhatsApp hattına bağlanır, devir resepsiyon ekranına kurulur.
- 03
Deneme haftası
Robot resepsiyon ekibiyle denenir. Eksik ya da yanlış cevaplar kaynağa işlenir.
- 04
Yayın ve ölçüm
Robot misafire açılır. İlk ay sonunda soru ve devir sayıları raporlanır. İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır.
Otel sohbet robotu, iki dilli
- Otel politikalarından hazırlanan Türkçe ve İngilizce kaynak
- Sitede sohbet penceresi ve WhatsApp hattı
- Rezervasyon sorusunu doğrudan rezervasyon sayfasına yönlendirme
- Resepsiyona özetle devir ve devir listesi
- Açık karşılama metni
- Aylık soru ve devir raporu
Fiyat, kapsam netleşince keşif görüşmesinde verilir.
Bu kurulumda kullanılan ürünler
Sohbet robotu ve sesli asistan
Sitenizde ve telefonda müşteriyi karşılar, kaynağı olan soruyu yanıtlar, olmayanı insana devreder.
Online randevu ve rezervasyon
Klinik, salon ve otel için online randevu kurulur; boş kalan saati hatırlatma ve iptal yönetimi kapatır.
WhatsApp Business entegrasyonu
Bildirim, sipariş takibi ve müşteri yazışması işletme hesabında toplanır; geçmiş kurumda kalır.
Bu sayfada geçen terimler
- Otel sohbet robotu
- Misafirin yazılı sorusunu otelin kendi bilgisinden cevaplayan, cevabı olmayanı resepsiyona devreden yazılımdır.
- Doğrudan rezervasyon
- Misafirin aracı platform yerine otelin kendi sitesinden yaptığı, komisyon ödenmeyen rezervasyondur.
- Aracı rezervasyon platformu
- Birçok otelin odasını bir arada satan ve her rezervasyondan komisyon alan çevrim içi satış kanalıdır.
- Devir listesi
- Şikâyet, fiyat pazarlığı ve grup rezervasyonu gibi, her zaman resepsiyona geçen konuların yazılı listesidir.
- Otel kaynağı
- Robotun cevap verirken dayandığı oda tipleri, saatler, otopark, kahvaltı, transfer ve iptal politikası bilgisidir.
otel sohbet robotuSık sorulan sorular
Otelin kaynakta verdiği her bilgiyi cevaplar: giriş ve çıkış saati, otopark, kahvaltı, transfer, evcil hayvan, oda tipleri ve iptal politikası. Kaynakta olmayan soru resepsiyona geçer.
Hayır. Fiyat ve müsaitlik değişkendir; robot bunları uydurmaz. Tarih soran misafiri otelin kendi rezervasyon sayfasına yönlendirir ve güncel bilgiyi o sayfa gösterir.
Robot misafirin yazdığı dilde cevap verir. Kaynak Türkçe ve İngilizce tutulur. Resepsiyona geçen görüşmenin özeti Türkçe düşer; resepsiyon misafire kendi seçtiği dille devam eder.
Şikâyet varsayılan devir listesindedir ve doğrudan resepsiyona geçer. Robot şikâyeti yanıtlamaya çalışmaz. Resepsiyon görüşmenin özetini ve misafirin yazdıklarını ekranında görür.
Evet. Karşılamada bunu açıkça söylüyoruz ve resepsiyona bağlanma seçeneği her zaman açıktır. Karşılama metnini otel onaylar.
Evet. Aynı kaynakla sitede ve WhatsApp hattında çalışır. WhatsApp'ta Meta'nın yirmi dört saat kuralı geçerlidir; süre dolunca yalnız onaylı şablonlar gönderilir.
Yazılı görüşmeler kayıt altında tutulur ve otelin hesabında durur. Görüşmeler model eğitimi için kullanılmaz. Kişisel veri için aydınlatma metni karşılamada gösterilir.
İlk canlı akış dört ile sekiz haftada açılır. Süre kanal sayısına, dil sayısına ve otel politikalarının ne kadar yazılı olduğuna göre değişir. Size özel süre keşif raporunda verilir.
Diğer sektörler
Teklifi, süreci birlikte çıkardıktan sonra yazıyoruz
Otuz dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi birlikte ele alırız, otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleriz. Değmiyorsa bunu da aynı görüşmede belirtiriz.
Görüşme 30 dakika sürer · hazırlık gerekmez
